Апеляція на Алиэкспресс: як відкрити спір

“Алиэкспресс” знайомий багатьом користувачам інтернету. Тут можна придбати практично все, починаючи від гумки для волосся і закінчуючи норковій шубою. Однак що робити, якщо товар не прийшов, а замовник не виходить на зв’язок? Можливо, прийшла річ зламана або не відповідає очікуванням? Апеляція на “Алиэкспресс” – це розумне рішення.

Що таке апеляція?

Апеляція – це оскарження будь-якого судового рішення у вищих інстанціях. Також це може бути зверненням до вищих органів зі скаргами з будь-яких питань. Дане поняття активно використовується в судовій практиці, стосується як адміністративних, так і кримінальних справах.

За фактом, апеляція на “Алиэкспресс” – це відкриття спору. У свою чергу суперечка – це листування між представниками сайту і покупцем, який незадоволений покупкою. Саме в суперечці вирішується питання про повернення коштів або заміни речі.

В яких випадках можна відкривати спір?

Апеляція на “Алиэкспресс” може бути подана в ряді випадків:

• Товар не прийшов. Обіцяний термін вже минув, а товар так і не дійшов до адресата. Бувають випадки, коли продавець може збільшити термін поставки. Однак покупець повинен бути про це попереджений. Це може бути пов’язано з проблемами на митниці або роботою поштової служби.
• Товар не відповідає параметрам, зазначеним продавцем. Це можуть бути як технічні характеристики, так і розмір речі. Те ж саме стосується відтінку одягу, фасону і рисунока тканини.
• Товар прийшов в неробочому стані. Треснутый екран телефону, порвана кофта або розбиті скла – все це може стати причиною, за якою покупець вирішив, що йому потрібна апеляція на “Алиэкспресс”. Як це зробити, описано нижче.

Як подати апеляцію на “Алиэкспресс”

Щоб відкрити спір на сайті “Алиэкспресс” необхідно зайти на сторінку із замовленими товарами та натиснути на кнопку “відкрити спір”. Система відразу перекидає користувача на сторінку замовлення.

Покупцеві пропонується відповісти на низку запитань в анкеті. В першу чергу необхідно вказати, прийшов товар чи ні. Слід зауважити, що коментарі з тим, що саме сталося з товаром, доведеться писати англійською мовою. У цьому добре допомагають онлайн-перекладачі.

Після того як апеляція на “Алиэкспресс” подана, адміністрація дає час на те, щоб замовник і продавець домовилися між собою. Якщо цього не відбувається, то з’являється кнопка “загострити спір”. Її натиснення означає, що домовленості досягти не вдалося.

Докази у суперечці

Для того щоб апеляцію на Алиэкспресс вирішили на користь покупця, йому потрібно надати докази. Якщо товар ще не дійшов, то слід переконатися, що він не відстежується і продавець не може довести зворотне.

У тому випадку, якщо товар прийшов з шлюбом, слід зняти його на відео. До речі, ті, хто часто замовляє щось на даному сайті, рекомендують знімати на камеру момент розкриття посилки на пошті. Це допомагає довести, що товар прийшов в такому стані, а не був зламаний покупцем.

Те ж саме слід зробити і в тому випадку, якщо товар не відповідає опису продавця. Відео бажано зробити якісним, щоб було видно, що саме не так з товаром. Хоча в деяких випадках достатньо фото. Наприклад, якщо плаття порвано або скло у годинника з тріщиною.

Закриття спору на “Алиэкспресс”

Що робити, якщо вдалося домовитися з продавцем про повернення коштів? Для цього є кнопка “скасувати спір”. Однак не варто натискати на неї, якщо гроші ще не повернуті! Слід пам’ятати, що двічі відкрити спір по одному і тому ж замовленням не можна.

Також слід пам’ятати, що не можна закривати угоду до того, як покупець упевнився в якості товару. Інакше оскаржити її можна тільки протягом п’ятнадцяти днів. Тому, перш ніж закривати операцію, слід перевірити якість купленої речі.