Апеляція на Алиэкспресс: як відкрити спір

Як подати апеляцію на “Алиэкспресс”

Щоб відкрити спір на сайті “Алиэкспресс” необхідно зайти на сторінку із замовленими товарами та натиснути на кнопку “відкрити спір”. Система відразу перекидає користувача на сторінку замовлення.

Покупцеві пропонується відповісти на низку запитань в анкеті. В першу чергу необхідно вказати, прийшов товар чи ні. Слід зауважити, що коментарі з тим, що саме сталося з товаром, доведеться писати англійською мовою. У цьому добре допомагають онлайн-перекладачі.

Після того як апеляція на “Алиэкспресс” подана, адміністрація дає час на те, щоб замовник і продавець домовилися між собою. Якщо цього не відбувається, то з’являється кнопка “загострити спір”. Її натиснення означає, що домовленості досягти не вдалося.

Докази у суперечці

Для того щоб апеляцію на Алиэкспресс вирішили на користь покупця, йому потрібно надати докази. Якщо товар ще не дійшов, то слід переконатися, що він не відстежується і продавець не може довести зворотне.

У тому випадку, якщо товар прийшов з шлюбом, слід зняти його на відео. До речі, ті, хто часто замовляє щось на даному сайті, рекомендують знімати на камеру момент розкриття посилки на пошті. Це допомагає довести, що товар прийшов в такому стані, а не був зламаний покупцем.

Те ж саме слід зробити і в тому випадку, якщо товар не відповідає опису продавця. Відео бажано зробити якісним, щоб було видно, що саме не так з товаром. Хоча в деяких випадках достатньо фото. Наприклад, якщо плаття порвано або скло у годинника з тріщиною.