Зразок позовної заяви щодо захисту прав споживачів. Як подати позов про захист прав споживачів

Де взяти зразок позовної заяви щодо захисту прав споживачів? Як його використовувати? Які процесуальні особливості позовів у подібної категорії та що між ними спільного? На що звернути увагу при написанні?

Законодавче регулювання

Законодавство формується виходячи із збереження балансу інтересів і можливостей членів суспільства, комерційних та інших організацій. Громадяни, які купують товари і послуги для власного користування, відносяться до менш захищеної категорії, і закон дає їм преференції.

Існує загальний, профільний закон. Він включає в себе і низку процесуальних норм, наприклад, право не платити держмито при зверненні в першу інстанцію.

Для його виконання прийнято ряд нормативних актів, наприклад про перелік товарів, які можна обміняти на інші. Але є й інші акти, які начебто і не зв’язувалися спочатку з правами споживачів, але чинять на них свій вплив.

Вивчивши профільні акти, позивач зможе аргументовано скласти документ і представити свої інтереси в суді.

Свою частку регулювання вніс і ЗС РФ, прийнявши постанову, роз’яснюють практику застосування норм Зспп.

Таким чином, зразок позовної заяви щодо захисту прав споживачів – це не все, що потрібно для виграшу справи.

Специфіка справ

Права споживачів порушуються численними актами. І навіть юристи часом забувають, що у тому чи іншому випадку для захисту прав людини застосуємо Зспп.

Широко поширені справи, пов’язані з придбанням товарів – предметів побутової техніки.

Специфікою володіють справи у сфері ЖКГ. В них по кожній послузі прийнятий пласт нормативних актів і на федеральному, і на регіональному рівні. І таких прикладів немало, тому зразок позовної заяви щодо захисту прав споживачів розробляється під вузьку сферу, до якої належить спір. Є й зразки загального характеру, але користі від них небагато.

Як підготуватися до подачі позову?

Перед тим як шукати зразок позовної заяви щодо захисту прав споживачів, слід вирішити питання з подачею претензії. Це документ з викладом недоліків товару або послуги, які споживач хотів виправити або отримати грошову компенсацію. Перелік документів до претензії визначається специфікою відносин (мова йде про туфлях, побутовому приладі або про послуги ЖКГ).

Структура претензії, порядок подання може регулюватися спеціальними законодавчими актами, зокрема правилами надання комунальних послуг.

Відсутність у позові відомостей про попереднього надсилання претензії призведе до того, що суддя залишить позов без руху, а потім поверне його.

В який суд відправляти документи?

Зразок позовної заяви про захист прав споживачів пропонує в якості варіанту світовий суд за місцем проживання заявника. Комусь простіше звернутися в суд за місцем знаходження другої сторони або відповідача.

У світовій або районний суд? У першому розглядаються спори ціною до 50 тис. рублів. Основою оцінки в даному випадку є документи, що підтверджують покупку, або звіт оцінювача.

Схема складання позову

Зразок позовної заяви про захист прав споживачів будується на єдиній схемі:

• відомості про позивача;
• відомості про відповідача;
• опис подій і послідовності дій позивача і відповідача;
• посилання на статті законодавства, якими обґрунтовує свої претензії позивач і які порушено відповідачем;
• розрахунок заподіяної шкоди;
• вимоги позову (стягнути грошові кошти в зазначеному розмірі), зобов’язати провести заміну товару, зобов’язати усунути інші порушення і т. д.;
• список доданих документів;
• підпис подавця і дата відправлення позову в суд.

Кількість копій передається відповідно до кількості що беруть участь у спорі, а також один комплект додається для суду.

Шапка позову

В кутку аркуша паперу вписується найменування суду або позначення судового ділянки.

Відомості про позивача: його Ф. В. О., адреса проживання, інші дані для зв’язку (телефонний номер, електронна пошта).

Відомості про відповідача надаються аналогічні: Ф. В. О. і назва організації.

У зразках позовних заяв щодо захисту прав споживачів пропонується або заповнити порожнечі за допомогою пояснень (зразки у вигляді бланка) або скористатися повноцінним прикладом і на його основі створити свій документ.

Якщо залучається Росспоживнагляд або інша контролююча організація в особі управління або відділення, їм присвоюється статус третіх осіб без власних вимог за позовом.

Виклад обставин

Опис ситуації повинно представляти собою перерахування фактів, не можна допускати ніяких емоцій. Їх суддям вистачає і в залі суду, коли громадяни дозволяють собі зайві слова, що не мають відношення до справи.

Зразки позовних заяв щодо захисту прав споживачів щодо послуг, які надані неякісно або не в повному обсязі, можуть пропонувати докладний опис. Або просто дається підказка з приводу відведених рядків.

Якщо шукати зразок по конкретній категорії справ, то можна знайти більш підходящі варіанти, зміст істотну інформацію.

Наприклад, в них описуються спроби позивача вирішити проблему з товаром шляхом звернення до експертів, випадки звернення в наглядові органи і результат їх реагування.

Використання законодавства

Якщо спірні відносини не врегульовані підзаконними актами, то в першу чергу треба посилатися саме на них, а не на закон. Закони несуть у собі загальну інформацію і не можуть вирішити конкретну проблему.

Вимоги формувати треба конкретно. Якщо законодавство пропонує вибір, значить треба вибрати один із способів захисту права. Наприклад, зобов’язати здійснити перерахунок оплати послуг або стягнути з відповідача відповідну суму.

Дії судді

Суддя, одержавши документи, вивчає їх та приймає рішення: відкрити провадження або залишити позов без руху. Якщо громадянин переплутав суд, у який подаються документи, суддя повідомляє йому про це.

Якщо раніше такий же позов розглядався з тими ж особами, відмовляють у його прийнятті.

Зразки позовних заяв з прав споживачів, особливо бланки, не дають повної інформації про реквізити. Так одні і ті ж норми судами трактуються кожен раз по-своєму. Не можна сказати, що неправильно. Законодавство деколи сформовано так, що вдається запропонувати одночасно кілька трактувань, тому не завжди легко визначити, яка з них правильна.