Як залучити клієнтів в автосервіс: покрокова інструкція
Відкриття власного автосервісу – це одна з найбільш популярних в Росії бізнес-ідей. На даний момент на території країни налічується понад 39 тисяч точок. Незважаючи на те що сьогодні машина – це скоріше норма, ніж розкіш, і лави автомобілістів поповнюються з кожним днем, серед власників автосервісів розгортається неабияка конкуренція. Як залучити клієнтів в автосервіс в таких, здавалося б, несприятливі умови для ведення бізнесу?
Правильний маркетинг
Велика база постійних клієнтів – це основа будь-якого бізнесу. Безперервний потік клієнтів означає високий попит, а саме від попиту на товар або послугу буде залежати загальна рентабельність бізнесу.
В основі залучення клієнтів лежить маркетинг. Тут і з’являються перші помилки, адже більшість підприємців вважає, що маркетинг – це творчий процес, і тільки дуже креативні люди здатні впоратися із завданнями залучення клієнтів, але це далеко не так.
Для всіх тих, хто думає, що не знає, як залучити клієнтів в автосервіс, маркетинг – це насамперед прикладні задачі, що складаються з сухих розрахунків і схем. Більш того, ці самі схеми і розрахунки, а також конкретні плани залучення клієнтів вже давно кимось розроблені і не раз впроваджені. Залишається тільки користуватися правильними інструментами.
Зрозуміло, деяка частка креативності в тому, як залучити клієнтів в автосервіс, все ж є. Правда, якщо вдуматися, то творчу частину, загалом-то, можна знайти в будь-якій справі.
Правильна маркетингова політика працює за формулою “все для клієнта”. На що варто звернути увагу, щоб залучити клієнтів? Перш за все на їх бажання і протиріччя, що виникають при цьому. Тобто потрібно зрозуміти, чого клієнт хоче і як фірма може задовольнити ці бажання. Після залишається показати потенційному клієнтові, що отримати бажане він може в конкретному автосервісі.
Рекламна кампанія
Існує безліч способів того, як залучити клієнтів в автосервіс. Головний метод – це реклама. Великі підприємства, які довгий час існують на ринку і вже встигли заробити собі ім’я, загалом-то, не потребують реклами. У великих гравців ринку вже є сформована клієнтська база, яка буде рости, працюючи за принципом «доміно» або сарафанного радіо (клієнти будуть говорити своїм знайомим, ті – своїм і т. д.).
У рекламі більше потребують молоді підприємства. Але проблема в тому, що у підприємців часто немає коштів для проведення комплексної рекламної кампанії. Що саме і як рекламувати? Акцент можна зробити, наприклад, на швидких термінах виконання робіт або спеціалізації під певну марку автомобіля. Не доводиться розставляти акценти лише автосервісам з вузьким колом послуг, такими, перед якими стоїть, наприклад, питання: “Як залучити клієнтів в автосервіс по кузовному ремонту?”
Видів реклами теж існує безліч:
Друкована реклама
Друкована реклама – це перше, що може зробити бізнесмен-початківець. Цей вид реклами позитивно зарекомендував себе завдяки низьким цінам і швидкого виготовлення. Також до плюсів друкованої реклами можна віднести простоту сприйняття та високу ефективність. Саме так можна привернути основну масу клієнтів на перших порах.
Друкована реклама повинна бути точною і лаконічною, ніяких туманних фраз і зайвої інформації. Для залучення додаткової уваги можна застосувати відповідні ілюстрації.
Також у друкованій рекламі обов’язково повинні бути присутніми адреса автосервісу і способи зворотного зв’язку (телефон, email і т. д.). Наявність зворотного зв’язку не тільки збільшить довіру з боку споживача, але і дозволить потенційним клієнтам уточнити додаткові питання у зручному режимі.
Що саме відноситься до друкованої реклами? Це всілякі листівки, візитки, проспекти, буклети і т. д. Виготовлення таких рекламних носіїв обходиться недорого, тому зазвичай закуповують їх оптом.
Реклама в пресі
Реклама в пресі – це альтернатива друкованої реклами. Цей вид реклами навіть більш ефективний у питанні, як розкрутити автосервіс швидко і залучити клієнтів, але й коштує дорожче. Ціна розміщення оголошення тим вище, чим більше і тираж видання.
Дана реклама може бути досить різноманітною, найчастіше початківці підприємці замовляють невеликі оголошення, де основний акцент робиться на назві фірми і контактної інформації. Найголовнішим у ній є яскраве і цікаве назву, яка зможе привернути увагу клієнта. Так само, як і в друкованій рекламі, адреса і телефон повинні не просто бути присутніми в оголошенні, але і добре виділятися.
Теле – і радіореклама
Такі варіанти, як теле – і радіореклама, обійдуться в кругленьку суму, але зате вони є більш ефективними методами заявити про себе внаслідок популярності самих теле – і радіопередач.
Поняття радіореклами передбачає подання інформації у вигляді голосових повідомлень в радіоефірі або між ефірами. Таку рекламу можна записати самостійно, а радіостудія буде крутити її у вигляді повторюваного час від часу повідомлення, або домовитися безпосередньо зі студією про те, щоб про підприємство згадували провідні під час ефірів.
Телереклама може бути різною. Вона може бути представлена як звичайний відеоролик, який крутять під час пауз. Однак такий варіант дуже дорогий для бізнесменів-початківців, і частіше рекламу нового автосервісу можна побачити як коротку заставку або ж у вигляді рядка, що біжить.
Реклама в інтернеті
Інтернет-реклама – найбільш інноваційний метод маркетингу. Така реклама розміщується на різних сайтах, блогах і форумах, як правило, схожих по тематиці з оголошенням. Так, рекламу автосервісу варто розміщувати на порталах, присвячених лагодження та продажу транспорту або просто пов’язаних з автомобілями.
Інтернет-реклама найрізноманітніша з усіх типів реклами. Вона може бути представлена у вигляді посилання на сайт автосервісу (якщо такий існує), логотипу і реквізитів, розташованих на сайті або відображаються в кутку відео, у вигляді короткого відеоролика, що з’являється перед основним відео і так далі.
Вартість інтернет-реклами сильно різниться в залежності від того, якого виду оголошення буде, де буде розміщуватися і протягом якого періоду часу. Сайти з великою кількістю відвідувань встановлять більш високу ціну, ніж нові проекти.
Поштова розсилка
Поштову розсилку можна назвати одним з видів друкованої реклами. По суті, беруться ті ж буклети і флаєри, але замість того, щоб роздавати їх на вулиці, матеріали розсилають поштою або розкладають по поштовим скринькам. Перший варіант здійснюється шляхом оформлення на пошті послуги безадресної розсилки. Можна спробувати розповсюджувати буклети і флаєри своїми силами, але можуть виникнути проблеми з домофонами.
Основна перевага такого виду реклами полягає в тому, що отримувач точно помітить листівку, на відміну від телереклами, і, швидше за все, запам’ятає. Недоліком же є те, що не можна з’ясувати заздалегідь, є одержувач потенційним клієнтом: цікавлять його послуги автосервісу, чи є у нього автомобіль?
У питанні «як залучити клієнтів в автосервіс в маленькому місті» саме поштова розсилка стане оптимальним варіантом для просування бізнесу.
Виставки і сувеніри
Виставки та сувеніри – це так звана іміджева реклама. Спосіб просування відмінно підходить для тих, хто думає, як залучити корпоративних клієнтів в автосервіс. Виставки та сувенірна продукція більше користі принесуть навіть не бізнесменам, а підприємствам середнього розміру, що проіснував якийсь час отримали перших постійних клієнтів.
Іміджева реклама використовується для підвищення впізнаваності і формування власної марки. Обійдеться такий метод залучення клієнтів недешево, хоча і тут ціна може змінюватись.
Вибір персоналу
Персонал, що працює в автомайстерні, теж може зіграти певну роль у створенні іміджу підприємства. Працівники повинні бути кваліфікованими і доброзичливими по відношенню до клієнтів.
Окремо необхідно стежити за фактами шахрайства або порушеннями з боку робітників. Навряд чи негативні відгуки про персонал допоможуть у питанні, як залучити нових клієнтів в автосервіс.
Одним із способів залучення клієнтів-чоловіків, яких більшість (на даний момент на території країн СНД чоловіків-водіїв у 10 разів більше, ніж жінок), є наймання обслуговуючого персоналу жіночої статі. Зазвичай жінки в автосервісі виконують роль секретарів, касирів або консультантів, приймають дзвінки. Жінка-механік, навпаки, «відлякує» чоловічу клієнтуру.
Нестандартні способи просування
Нестандартними називаються способи, які не відносяться до реклами, але все ж є ефективними маркетинговими прийомами.
Одним з найбільш популярних методів такого типу є створення на території автомайстерні невеликих кафе, де відвідувачі зможуть почекати виконання роботи. Зрозуміло, такий варіант не можна назвати дешевим, і підходить він як способу тільки в тому випадку, якщо доводиться ламати голову над питанням про те, як залучити клієнтів в автосервіс з регулярною відвідуваністю. З іншого боку, такий маркетинговий хід не тільки вигідно виділить нову автомайстерню, але і трохи підвищить дохід.
Є ще один варіант для тих, хто зовсім зневірився і не знає, як залучити клієнтів в автосервіс. Магічна допомога – ось спосіб, який, судячи з висловлювань окремих власників подібної контори, іноді навіть допомагає. Правда, що зважилися на такий метод слід спочатку хоча б почитати відгуки. Ні в якому разі не варто вестися на хитрощі начебто епатажного вигляду мага або дивно обставленій квартири, адже все це в більшості випадків служить лише способом відволікти увагу клієнтів.
Ще одним популярним прийомом, досить бюджетним в реалізації, є виїзд робітників для виправлення дрібних несправностей на будинок. Потрібно лише знайти відповідний персонал і придбати необхідні інструменти.
