Як скласти претензію в страхову компанію?

Віктор Кузьмін
1 minute

Ринок страхових компаній зараз розширюється з кожним днем. І це не дивно, адже ця сфера надзвичайно вигідна. Страхові випадки відбуваються рідко, а от оплата від клієнтів надходить регулярно. Але не тоді, коли мова йде про КАСКО або ОСАГО. Автомобілі постійно потрапляють в ДТП, та платити за все доводиться страховику. Саме в цей момент виникають різні неприємні ситуації, пов’язані з недобросовісними компаніями, які всіма силами намагаються уникнути покладених зобов’язань. Вплинути на них можна передусім через суд, а для цього потрібно знати, як скласти претензію в страхову компанію.

Читайте уважно договір

Найчастішою причиною заперечення обов’язків по виплаті компенсації за порушення умов договору з боку особи, що звернулася. Страхові компанії йдуть на всі можливі хитрощі, щоб клієнт помилився або порушив пункт договору.

В першу чергу зверніть увагу на такі пункти:

  • Строк звернення до агенту після цього випадку.
  • Наявність несправностей в автомобілі до аварії.
  • Необхідні довідки, які слід надати.

Найбільше конфліктів зі страховими компаніями виникає з причини технічної несправності автомобіля. Причепитися можуть до всього: тріснута фара або найменша несправність радіатора. Не забувайте також про своєчасній заміні «взуття». Іноді порушення строків заміни гуми може стати причиною відмови у виплаті.

Якщо ви звертаєтеся на СТО, то обов’язково зберігайте всі чеки і тут же повідомте в свою страхову компанію. Для свого ж блага не полінуйтеся уважно перечитати договір, уточнити всі пункти ще до його підписання.

Далі розглянемо основні ситуації, які можуть трапитися з вами при зверненні в агентство, що є приводом для чтого, щоб скласти претензію в страхову компанію.

Що робити, якщо відмовлено у виплаті?

Наприклад, ви подзвонили в свою контору після подачі заяви, щоб дізнатися результат. Вам відповіли стандартно: “Вашу заяву було розглянуто, і, на жаль, наша фірма не буде відшкодовувати збитки, в підтвердження цього ви отримаєте документ, що знайдете у поштовій скриньці”.

Як тільки ви це почули, не втрачайте часу – прямуйте прямо в страхову компанію і дізнавайтеся, чому вам відмовили. Вони зобов’язані вказати вагому причину, посилаючись на статтю закону РФ. У випадку, коли відмова звучить розмито і не зрозуміло, то складайте претензію в страхову компанію.

Ще важливий нюанс – не полінуйтеся вимагати такі документи: акт огляду машини страховим агентом і підтвердження про прийняття ваших довідок. Дані папери подадуться вам у вигляді отксерокопированных аркушів, завірених живою печаткою. Відмовити не мають права. Акт і заяви необхідні, щоб написати претензію в страхову компанію надалі.

Як бути, якщо сума не покриває витрати на ремонт?

Можливий і інший поворот подій. Фірма начебто і схвалила заяву, але компенсація настільки мала, що навіть частково не здатна покрити витрати на ремонт. Як бути? Писати претензію в страхову компанію чи ні?

Для початку слід особисто піти в офіс фірми і попросити надати документи, що підтверджують встановлену суму компенсації. Ця папір називається калькуляція розміру вартості відновлювального ремонту ТЗ і розраховується агентом. Крім неї, фірма повинна надати акт про огляд машини власника та акт про настання страхового випадку.

І тільки після цього, на основі ваших цифр з СТО та незалежної експертизи про вартість вашого ремонту, можна складати письмову претензію.

Як бути, якщо фірма не поспішає з виплатою?

Офіційно у будь страхової фірми є 31 день, щоб перерахувати вам схвалену суму на рахунок. Якщо цього не сталося, не чекайте і не сподівайтеся на диво. Будь-яка порядна компанія не чекає закінчення строку, а перераховує кошти вчасно.

Тому сміливо пишіть папір із зазначенням всіх нюансів. Досудова претензія в страхову компанію також направляється в Російський союз автостраховиків і в Федеральну службу страхового нагляду.

Основний зміст досудової претензії

Розглянемо, що обов’язково має бути зазначено на аркуші білого паперу. Зверніть увагу, що форма претензії в страхову компанію винятково письмова, усна не складається у вільній формі за певною схемою.

  • Описуєте стався випадок. Якщо це ДТП – повністю вказуєте дані автомобілів, що беруть участь у пригоді, якщо квартирна крадіжка – описуєте майно.
  • Далі детально розпишіть, в чому саме проявляється ваше невдоволення і які вимоги ви висуваєте страхової компанії.
  • Бажано окремим пунктом викласти ваші наміри, трохи пригрозити компанії, якщо вона не задовольнить ваші вимоги. Наприклад, звернутися до суду.

    • Іноді бувають ситуації, коли грамотно буде складена фахівцем претензія в страхову компанію. Зразок її ви отримаєте на руки, але професіонал краще знає, які пункти описати і на які закони РФ посилатися.

    Коли мова йде про визначення тієї суми шкоди, яка потрібна на ремонт в реаліях сучасного життя, то в цьому випадку вам не обійтися без незалежної експертизи. Наприклад, ви вважаєте, що вам не доплатили за ремонт. Викликаєте експерта, який за певну плату проведе огляд, проаналізує калькуляцію, отриману від страховика, і на підставі цих даних виведе свою суму.

    Претензія в страхову компанію: зразок

    Розглянемо основні пункти, які містяться в претензії:

  • Реквізити сторін.
  • Тіло заяви. Спочатку вказується, між ким і ким сталася подія. Повністю прописуються марки, моделі автомобілів, рік випуску, ПІБ власників.
  • Описуються обставини скоєння ДТП і хто був визнаний винним, і які правила порушив.
  • У наступному пункті зазначаються найменування страхових компаній сторін. Прописуються також номери полісів і термін їх дії.
  • Далі йде посилання на статті 15, 1064 і 931 Цивільного кодексу РФ.
  • Після чого слід сказати, що вам, як власнику було завдано збитків у розмірі такої-то суми, розмір ремонту склав таку-то суму.
  • У сьомому пункті зазначається вимога до страхової компанії про виплату повної суми.
  • Останнім пунктом потрібно сформулювати ваші серйозні наміри піти з зверненням до вищої інстанції, якщо вимоги будуть проігноровані.
  • В кінці ставиться число, місяць, рік і особистий підпис.

    • Претензія в страхову компанію ОСАЦВ подається особисто страховому агенту. Дочекайтеся, поки він поставить підпис і штамп з датою про прийняття вашого документа.

    З зразком претензії можете ознайомитися нижче.

    Документи, які обов’язково потрібно додати до заяви

    В основному подаються копії, крім одного – звіту про уцінку шкоди. Отже, необхідні копії:

    • про ДТП;
    • про адміністративне правопорушення;
    • квитанція про виплату винагороди за роботу експерта;
    • свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу;
    • ПТС;
    • документи, що посвідчують особу, у тому числі водійські права;
    • реквізити банківського рахунку;
    • номер страхового поліса.

    Термін розгляду

    Законом встановлено, що у страхової компанії є 5 робочих днів для розгляду вашої претензії. Після закінчення цього часу вам зобов’язані повідомити про рішення. Якщо терміни були порушені, ви маєте право стягнути пеню у розмірі 0,05% від страхової суми, рассчитаной за заподіяну шкоду, за кожен день відкладеного рішення.