Як правильно складається претензія за договором надання послуг

Віктор Кузьмін
1 minute

Якщо замовник залишився задоволений наданою йому послугою, то він має право повідомити про це виконавця. Щоб подібна дія носила офіційний характер, інформація повинна бути надана в письмовому вигляді. Це і буде претензія за договором надання послуг.

Спосіб вирішення конфлікту

У житті нерідко трапляються ситуації, коли надана послуга з якихось причин не влаштовує замовника. Невдоволення може бути викликано:

  • недостатнім обсягом;
  • неякісним виконанням;
  • порушенням встановлених термінів.

Кожна з цих причин повинна мати офіційне підтвердження. В іншому випадку їх можна сприймати як причіпки чи наклеп.

Врегулювати такий конфлікт сторони можуть двома способами:

  • звернутися до суду;
  • розібратися між собою, не вдаючись до сторонньої допомоги.

У першому випадку знадобляться додаткові кошти і час. А в другому можна обійтися звичайними переговорами. Для цього замовник спочатку повинен викласти своє невдоволення в письмовому вигляді і направити його виконавцю. Це послання і є претензія за договором надання послуг. У ньому замовник викладає свою точку зору щодо обставин, що склалися. У цьому зверненні він намагається відновити справедливість та захистити свої права. По суті, претензія за договором надання послуг є способом досудового вирішення конфлікту.

Як правильно вчинити?

Перш ніж починати претензійну роботу, необхідно спробувати вирішити спірне питання шляхом переговорів. Іноді цього виявляється цілком достатньо. Якщо ж розмови ні до чого не приводять, то слід направити на адресу недобросовісного виконавця звернення, в якому викласти причини свого невдоволення та можливі шляхи їх вирішення. Претензія за договором надання послуг зазвичай складається довільно. Тут немає якихось стандартних форм і затверджених бланків. У такому зверненні повинні бути чітко викладені наступні моменти:

  • Докладно описати обставина, яке стало причиною претензії. До листа повинні бути додані більш вагомі аргументи у вигляді підтвердних документів.
  • Розрахунок суми виставляється претензії. Вона повинна включати в себе оцінку допущеного порушення в грошовому вираженні, можливі збитки, що зазнав замовник за неякісно наданої послуги, а також неустойку у вигляді відсотків за договором.
  • Вказати прийнятні строки, за які виконавець повинен прийняти рішення щодо даного питання.
  • Дата складання обігу.

    • Лист, як правило, підписує керівник замовника або його уповноважений представник.

    Правила складання документів

    Щоб обидві сторони відчували відповідальність за свої дії, необхідно правильно надходити вже на початковому етапі співпраці. Тобто треба відповідним чином складати сам договір на надання послуг. Зразок такого документа повинен містити в собі обов’язковий пункт, що стосується відповідальності сторін.

    Не варто завжди розраховувати тільки на порядність. Краще заздалегідь передбачити виникнення конфліктної ситуації і продумати шляхи її вирішення. Зазвичай в цій частині договору слід вказати:

  • Штрафні санкції та розмір пені за порушення встановлених термінів.
  • Якщо покарання за допущене порушення не передбачено даною угодою, то винний повинен нести відповідальність за свої дії за нормами, затвердженими Цивільним кодексом.
  • Окремо слід зазначити, що, навіть заплативши неустойку, виконавець зобов’язаний буде виправити допущене порушення.

    • Тільки після цього можна підписувати будь-який договір на надання послуг. Зразок такої угоди дасть обом сторонам певні гарантії щодо його виконання.

    Оформлення документа

    Практика показує, винним у питанні невиконання договірних зобов’язань може бути як замовник, так і виконавець. Один з них не завжди якісно виконує свою роботу, а інший не завжди вчасно проводить оплату. Це може викликати взаємні невдоволення. Для прикладу можна розглянути зразок претензії за договором, коли виконавець, наприклад, зобов’язався доставити вантаж на прохання замовника в намічений пункт.

    Машина виїхала з території підприємства, але не прибула в кінцеву точку. У цій ситуації замовник повинен направити лист на ім’я керівника компанії-виконавця. У ньому треба спочатку викласти обставини справи. Потім слід згадати про телефонні дзвінки, які можливо здійснювали працівники підприємства-замовника, з’ясовуючи причини ситуації, що склалася. Потім необхідно викласти свої вимоги, які виражаються у відшкодуванні збитку за втрачений вантаж. Зробити це треба, посилаючись на конкретну статтю відповідного закону. У листі має бути чітко вказано розмір претензії в грошах. На закінчення замовнику треба нагадати винною боці, що в разі неприйняття нею відповідних заходів, противна сторона залишає за собою право звернутися в суд.

    Рішучі заходи

    Невдоволення однієї із сторін результатами співпраці може призвести до того, що єдиним рішення виявиться розірвання договору надання послуг. Подібний вихід є крайнім заходом, коли подальші партнерські відносини виявляються неможливими.

    В даному випадку немає необхідності домагатися обопільної згоди. Остаточне рішення може прийняти навіть одна із сторін. Ця можливість закріплена за нею статтею 782 ЦК РФ. Тут зазначено, що будь-хто з учасників договору може стати ініціатором розірвання укладеної раніше угоди. Правда, є одна тонкість. Він повинен буде сплатити своєму партнеру всі витрати (або збитки), понесені ним за час виконання зобов’язань. Про таке рішення необхідно попередити заздалегідь. Щоб уникнути будь-яких непорозумінь з цього приводу, питання про можливість дострокового розірвання можна відразу включити в текст договору. Це не дасть партнеру можливості оскаржити прийняте рішення, адже спочатку він підсвідомо вже погоджується з ним.