Як і куди скаржитися на управляючу компанію?

Протікає дах, лопаються труби, регулярно пропадає електрика, з підвалу сочиться неприємний запах, на дитячому майданчику лежить купа сміття… На жаль, величезна кількість росіян, які проживають в багатоквартирних будинках, змушені стикатися з вищевказаним неподобством. І в більшості випадків воно виникає з вини керуючої компанії, на яку закон покладає обов’язок з утримання та обслуговування житлового об’єкта нерухомості. А тарифи на комунальні послуги регулярно зростають. У цьому зв’язку питання про те, куди скаржитися на керуючу компанію, стає ще гострішою та актуальнішою.

Нерідко власники квартир самостійно і за свій рахунок усуває недоліки житлового фонду, які час від часу виникають. І тим не менше це не знімає відповідальності з КК, керівництво якої своєю бездіяльністю порушує норми закону. Природно, безкарним така справа залишати не можна.

З чого почати?

Але перш ніж приступити до розгляду питання про те, куди скаржитися на керуючу компанію, слід зазначити наступне: спочатку мешканець повинен бути стовідсотково впевнений у своїй правоті в «потенційного» суперечці з організацією, яка займається утриманням та обслуговуванням житлового будинку.

Для цього слід ще раз уважно прочитати умови договору з КК. Якщо у вас виникають труднощі з тлумаченням тексту документа, то незайвим буде вдатися до допомоги юриста. Якщо у вас накопичилися претензії до організації, на яку покладено обов’язок з утримання та обслуговування багатоквартирного будинку, при цьому ви не знаєте, куди скаржитися на керуючу компанію, то не варто піддаватися паніці. Перше, що ви повинні зробити – це спробувати врегулювати спірні питання цивілізованим шляхом. Про те, як це зробити, зупинимося пізніше. Спочатку визначимося з причинами, які можуть стати законним приводом для пред’явлення скарги до КК.

Перелік претензій

Щоб бути впевненим у правоті своїх домагань і огульно не звинувачувати вищезгадану організацію, знову потрібно вивчити умовах договору. У ньому буде зазначений детальний список зобов’язань КК. Лише після його аналізу має сенс турбуватися на предмет того, куди скаржитися на керуючу компанію. Розглянемо найпоширеніші причини, які є підставою для пред’явлення претензій до організації, зайнятої в сфері ЖКГ.

По-перше, мешканці мають право вимагати роз’яснень, коли раптово зросла вартість комунальних послуг.

По-друге, предметом суперечки між мешканцями і КК нерідко стає якість підготовки будинку до опалювального сезону.

По-третє, слід пред’являти претензії до вищевказаної структурі у разі, коли з підвалу разить неприємним запахом.

По-четверте, потрібно скаржитися на бездіяльність КК, яка виражається в небажанні робити ремонт у багатоквартирному будинку, зокрема, коли мешканці щодня спостерігають непривабливий вигляд під’їздів та сходових площадок.

По-п’яте, питання у власників квартир повинні виникати і у випадку, коли організація, на яку закон покладає обов’язок з утримання та обслуговування житлового об’єкта нерухомості не надає або несвоєчасно надає звітність про виконану роботу за конкретний період часу.

Природно, вищезгаданий перелік не є вичерпним.

Йдемо в КК

Не знаєте, куди скаржитися на бездіяльність керуючої компанії? Перша інстанція, яку необхідно пройти – це отримати роз’яснення від керівництва самої структури, що займається благоустроєм вашого будинку. Природно, для цього потрібно скласти претензію в письмовій формі.

У ній ви повинні вказати, від кого і кому складена скарга. Також повинні бути написані обставини і факти, які покладені в основу претензії. Іншими словами, слід викласти суть справи і вказати, які пункти договору та законодавчі норми порушила КК. В самому кінці сторінки документа не забудьте розписатися і поставити дату. Скарга повинна складатися в двох примірниках, один адресується в канцелярію організації, а другий з поміткою про її реєстрацію залишається у заявника.

Звичайно ж, слід враховувати, що першою інстанцією справа може не закінчитися, тому слід використовувати інші.

Йдемо в районну/міську адміністрацію

Не маєте ані найменшого уявлення про те, куди скаржитися на роботу керуючої компанії?

Існує ще один орган, який може розібратися в ситуації. Однак, судячи з відгуків, реальна допомога надається їм далеко не завжди. Мова йде, зокрема, про районної чи міської адміністрації. Як правило, в її компетенцію входить вирішення проблем, коли не вивозяться сміття і відходи у дворі, не очищаються від снігу тротуари і від бурульок даху, в будинках відсутня подача води, тепла, електрики. У деяких випадках вищезазначені проблеми вдається вирішити саме за допомогою муніципальних чиновників. Наприклад, багатьох цікавить питання про те, куди скаржитися на Керуючу компанію в Москві? Жителям столиці можна порекомендувати звернутися в Департамент житлово-комунального господарства, який розташований за адресою: Богоявленський провулок, д. 6, стор 2. Також до їх послуг служба «одного вікна»: (495) 957-73-93.

Жілінспекциі

Безумовно, існують інші альтернативи у вирішенні питання: «Куди скаржитися на Керуючу компанію ЖКГ?» Можна відправитися за допомогою в Житлову інспекцію. Вона є наглядових органом, який профільно займається перевіркою діяльності КК. Громадянам в першу чергу слід вдаватися до цього способу захисту порушених прав, якщо є підстави підозрювати, що правила експлуатації житла виконуються неналежним чином, порушено терміни підготовки до опалювального сезону, порушуються нормативи надання мешканцям комунальних послуг, керуюча компанія ігнорує приписи, які їй були виписані.

За результатами перевірки контролюючий орган має право не тільки вимагати усунення порушень, але і накласти штраф на винних осіб. Термін розгляду скарги в жилинспекции становить один місяць. Відгуки громадян свідчать про те, що фахівці вищевказаної наглядової інстанції чітко реагують на всі претензії та обігу, а їх робота визнана ефективною.

Зокрема, якщо ви ламаєте голову над тим, куди скаржитися на керуючу компанію в Москві, то завжди можете звернутися в столичну жилинспекции за телефоном гарячої лінії (495) 681-77-80 або подзвонити в довідкову (499) 763-18-56. Вас проконсультують з усіх питань.

Росспоживнагляд

Що робити, якщо виникли проблеми з керуючою компанією? Куди скаржитися простому обивателю? Фахівці рекомендують нанести візит в Роспотребнадзор – орган, який стоїть на сторожі прав та інтересів споживача. У яких випадках слід негайно писати скаргу в цю структуру?

По-перше, якщо договір між КК та мешканцями суперечить положенням закону «Про захист прав споживача», коли від власників квартир ховається достовірна інформація про порядок надання комунальних послуг, коли в бухгалтерській звітності простежуються сірі схеми, коли існують сумніви в доцільності зміни існуючих тарифів, коли відсутні законні обґрунтування з питань підвищення заробітної плати співробітникам КК.

У письмовій претензії, яку ви плануєте адресувати Росспоживнагляду, необхідно вказати, в які інстанції ви вже зверталися, щоб відновити справедливість і які результати вашої роботи. Співробітники вищезазначеної структури зареєструють вашу скаргу і ініціюють проведення перевірки на предмет відповідності діяльності керуючої компанії нормам закону. Якщо її вина не буде встановлена, то підуть санкції адміністративного характеру.

Якщо ви, наприклад, маєте дуже туманне уявлення про те, куди скаржитися на Керуючу компанію в СПб, то слід вдатися до допомоги фахівців Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. (тел. консультаційного центру – 8-812-571-62-00). Ця структура знаходиться за адресою: вул. Стремянная, д. 19

Прокуратура

Ну і напевно простому обивателю самому нескладно здогадатися, куди треба скаржитися на керуючу компанію. Природно, в прокуратуру. Цей наглядовий орган володіє широкими повноваженнями, коли мова заходить про порушення норм закону. Співробітники прокуратури за письмовим зверненням мешканців також проведуть перевірку діяльності організації, яка зобов’язана вчасно ремонтувати і обслуговувати будинок. За наслідками перевірки виноситься припис про усунення недоліків, а винні особи притягуються до відповідальності.

Суд

І звичайно ж, відновити справедливість у системі ЖКГ покликаний суд.

Але це остання інстанція, куди слід звертатися. Саме служителі Феміди ставлять остаточну крапку в спорах між КК і мешканцями.

Висновок

На жаль, скарги на керуючу компанію сьогодні – це досить поширене явище. Халатність і безвідповідальність працівників даної установи нерідко призводять до катастрофічних наслідків, коли люди в моторошний холод живуть у неопалюваних квартирах або не можуть користуватися гарячою водою. І все це відбувається на тлі збільшення тарифів ЖКГ. Саме тому необхідно знати свої права та вміти їх відстоювати, щоб не пускати на ринок несумлінні компанії.