Складові вдалого відпочинку: важливість туристичного ваучера

“Ваучер” дослівно перекладається з англійської як “розписка”. На сьогоднішній день це фактично письмово засвідчений гарант отримання яких-небудь товарів, переваг або послуг. В туристичній індустрії теж є такий документ.

Термінологія туристичної сфери обслуговування: мінімальний словничок

Для того щоб точно розуміти, про що йдеться, слід розібратися з термінологією, прийнятою в туристичному бізнесі.

• Туроператор – це та сама компанія, яка комплектує окремі пропозиції щодо перельотів, готелям, трансферу в єдине ціле – турпакет. Продавати створений таким чином продукт вона може як самостійно, так і через організації-посередники. Саме представники туроператора будуть супроводжувати туриста в його подорожі.
• Турагент – це посередник, який здійснює реалізацію готового турпакету послуг, зібраного туроператором. Компанії такого роду самостійно не здійснюють збірку пропозиції. У приватному порядку вони можуть лише провести бронювання місць в готелі та квитків на літак для постійних клієнтів, охочих відправитися в подорож без патронажу туроператора.
• Турпакет – продукт, що складається туроператором. Найчастіше в його складі передбачені квитки на транспорт до місця відпочинку і назад, трансфер в обраний готель або туристичний центру, а також розміщення в ньому на певний строк.

Якщо турист на відпочинку потрапляє в неприємну ситуацію, звертатися за допомогою він буде в першу чергу до представника туроператора. Оскільки відповідальність за турпродукт несе саме він, а турагент – всього лише за добірку оптимального турпакету у відповідності з побажаннями клієнта.

Пакетний тур: склад документів, виданих туристу

Незалежно від того, чи куплений тур безпосередньо у туроператора або через посередника, ця дія буде супроводжуватися видачею туристу стандартного пакета документів. Найчастіше складу пакету наступний:

• контракт;
• проїзні документи;
• туристичний ваучер;
• страховий поліс;
• туристична путівка або документи по оплаті вартості послуг;
• пам’ятка та інша супровідна документація.

Якщо виявлялася візова підтримка, то одночасно можуть утворюватись і відповідні документи. Весь отриманий пакет потрібно взяти у подорож, про що в обов’язковому порядку попереджає персонал компанії, що продає тур. При цьому окрему увагу при ознайомленні туриста з паперами приділяється найважливішим з них.

Роль ваучера

Туристичний ваучер несе в собі всю інформацію по придбаних послуг, викидати його до успішного закінчення подорожі в жодному разі не можна. Він є свідченням того, що туристом придбані і оплачені відповідні пункти турпакета. Тому після отримання його на руки потрібно ретельно перевірити всі наявні дані.

У разі розбіжності інформації в туристичному ваучері з тим, що було оплачено, необхідно домогтися внесення змін. В іншому випадку мандрівник ризикує ночувати не там, де планував, або не в тих умовах, про які мріяв.

Один примірник документа залишається у туриста на руках. При відправленні по Росії другий примірник передається службовцем готелю при заселенні. В міжнародних поїздках правила ті ж, але видається 1 купон більше. Його потрібно буде віддати за прибуття представника приймаючої сторони від туроператора для здійснення трансферу.

У країнах, де здійснюється безвізовий в’їзд для росіян, або спрощене отримання візи, купон ваучера необхідно буде пред’явити в процесі проходження прикордонного контролю. В даному випадку його потрібно буде тільки показати, оскільки він є свідченням тимчасового перебування в країні, відповідного періоду стандартної туристичної візи.

Що являє собою бланк туристичного ваучера?

Форма бланка строго не встановлена, тому кожен з туроператорів розробляє свій зразок туристичного ваучера. Найчастіше документ складається з декількох ідентичних один одному купонів, де є інформація про компанії, що зібрала турпакет, і зустрічає стороні. Для подорожі по Росії туристичний ваучер видається у двох купонах, для міжнародного подорожі – в трьох.

Ваучер має серійний номер. Найчастіше присутня і друк туроператора або турагента. При отриманні цього документа слід з особливою увагою поставитися до розміщеної в ньому інформації. Стандартні пункти туристичного ваучера виглядають наступним чином:

• Інформація про мандрівника. Сюди вносяться прізвища та ініціали, стать, дата народження. Якщо кілька туристів у складі однієї групи, або поїздка здійснюється сім’єю, то вказуються дані всіх учасників.
• Країна перебування.
• Найменування та зірковість готелю, тип номера і розміщення.
• Період перебування в готелі.
• Вид харчування.
• Інформація за номерами авіарейсів в обидві сторони.
• Тип транспорту, який буде здійснювати перевезення з аеропорту/вокзалу в готель і назад. Крім цього вказується, яким способом буде доставлятися мандрівник – у складі групи або індивідуально.

Будь-які розбіжності між зазначеною інформацією та тим, що ймовірно було сплачено, необхідно усунути в момент отримання документа на руки. Оскільки під час подорожі з’ясування будь-яких неточностей або помилок загрожує зіпсованим відпочинком. Для того щоб розібратися в деяких нюансах, слід вивчити типові скорочення, які застосовуються у ваучерах.

Скорочення, що застосовуються в документі

Прийнято друкувати інформацію у ваучері на мові тієї країни, куди прямує турист. Найчастіше це англійська. У деяких випадках друкується документ, що має не тільки основний мова написання, але і дублюючий. Робиться це для того, щоб співробітники паспортного контролю, аеропорту готелю могли з легкістю розібрати всю представлену інформацію.

Всі скорочення, що застосовуються в документі є загальноприйнятими і використовуються у всьому світі:

• MR або MRS – доросла людина, це ж вказівка статевої приналежності туриста чоловік/жінка.
• CHD – дитина, яка не досягла 12-річного віку, INF – дитина до 2-х років.
• SNGL, DBL, TRPL, QDPL (4 PAX) – типи заселення в 1, 2, 3 і 4-місні номери відповідно, а EXB вживається, якщо потрібна додаткова ліжко в номер. Крім того, існують позначення виду з номера, окремих корпусів, квартир, бунгало і так далі.
• Standart, Studio, Superior Suite, De luxe, Duplex, Family room – види номерів залежно від площі і комфортності.
• BB, HB, FB, ALL/AI, ULTRA ALL різновиди харчування в готелі, відсутність харчування позначається RO.

Інформація у ваучері найбільш повно відображає всі оплачені послуги, варто лише уважно відстежити правильність заповнення відповідних граф. Бажаємо приємної подорожі.