Рекламний агент – це… Особливості професії. Рекламна компанія

Хто такий рекламний агент? Відповідь очевидна. Це – особа, що служить офіційним представником рекламного агентства, провідне від його імені власну діяльність і здійснює всі необхідні контакти. Що ж це за робота? Давайте розберемося. Діяльність рекламного агента відноситься до числа досить специфічних. При прийомі на дану посаду спеціального освіти, як правило, не вимагають. Професія рекламний агент освоюється “на ходу”, тобто в процесі безпосередньої діяльності.

В той же час йому повинні бути притаманні такі важливі якості, як ерудиція і інтелект, комунікабельність, а також підвищена стресостійкість. Адже агенту доводиться мати справу з різними клієнтами.

Яких якостей зажадає рекламна компанія

Упевненістю в собі, активністю і неабиякою працездатністю він повинен володіти беззастережно, а ще важливі якості для нього – хороша здатність до навчання і здатність доносити інформацію до інших. Справжній рекламний агент – це, насамперед, відмінний “продажник”, адже у справі просування реклама нічим не відрізняється від будь-якого іншого товару.

Образу сучасного рекламного агента відповідає грамотний, активний та амбітний юнак або дівчина. Втім, вік тут не відіграє визначальної ролі. Головне – професіоналізм, комунікабельність та інші незамінні в сучасному житті якості.

Роботодавцями також по-новому сприймаються представники даної професії. Тепер це не настирливі прохачі, а фахівці, здатні надати істотну допомогу в справі просування конкретних товарів і послуг.

Заглянемо в його інструкцію

Якщо ми спробуємо детально розглянути функції рекламного агента відповідно до посадової інструкції, то переконаємося, що насамперед вони полягає у посередництві у справі просування і представлення чого завгодно – від послуг і товарів до самих комерційних ідей. Завдання його також – укладати угоди або договору між співпрацюючими сторонами, взаємодіяти з колегами в рекламній галузі та звітувати за встановленою формою.

Обов’язки, передбачені посадовою інструкцією агента, полягають у здійсненні посередницької діяльності з подібного просування та іншого комплексу заходів для виконання абсолютно різних маркетингових завдань. При цьому від нього вимагається чітке дотримання існуючих етичних норм, прийнятих у сфері реклами.

Рекламний агент – це той, хто укладає та підписує контракти між посередником і довірителем, містять обсяг і вид необхідної роботи, а також весь спектр фінансових питань по її оплаті. Крім того, він інформує потенційних клієнтів про всі нові ідеї, послуги, товари з повним розкриттям їх численних специфічних особливостей і нюансів, забезпечує їх інформацією про практичному використанні рекламних об’єктів, ненав’язливо просуваючи ідею про необхідність саме даного товару або послуги.

Всі цілі і завдання

Рекламна компанія вимагає врахування ступеня платоспроможності самих різних груп споживачів. Деколи агенту доводиться посилатися на думку престижних осіб або організацій. Завдання його – простимулювати споживача на здійснення повторної покупки або нове звернення за послугою. Об’єкт реклами повинен бути виділений із загальної маси інформації та додатково охарактеризований у світлі його споживчих якостей, переваг і особливостей. Дані дії мають своєю метою створення підвищеного попиту і спонукання покупців до укладення угод.

В його обов’язки входить і організація ярмарків, виставок та інших видів заходів, включаючи ознайомчі екскурсії на підприємства-виготовлювачі. Його функція – проведення роз’яснювальної роботи серед споживачів на тему прав, гарантій і способів відстоювання купівельних інтересів. Він покращує імідж підприємства-виробника, висвітлює в позитивному ключі його діяльність і сприяє формуванню позитивного ставлення клієнтів, бере участь у реалізації перспективних і довгострокових планів. Йому доводиться підтримувати зв’язок із засобами масової інформації у справі розміщення промоматеріалів покупки рекламних площ.

Права і відповідальність

Посадова інструкція рекламного агента, як і будь-якого працівника, передбачає, крім обов’язків, наявність певних прав. В даному випадку вони полягають в можливості ознайомитися з рішеннями керівництва щодо власної сфери діяльності.

Він може впроваджувати потрібні пропозиції щодо поліпшення рекламної кампанії і вимагати всілякого сприяння у виконанні своїх робочих обов’язків. Має він право на всю необхідну інформацію з доступом до відповідної документації.

Відповідає він за власну діяльність без правопорушень, тобто в рамках законодавства, а також за можливу завдану матеріальну шкоду.

Робота агента в деталях

А тепер давайте торкнемося його роботи трохи докладніше. Як вже було сказано, рекламний агент може готувати угоди (без права підпису сторін) і виконувати певні доручення особи, представником якого є. У його компетенції – продаж рекламних площ в ЗМІ, ефірного часу, послуг власного агентства або продукту роботи художника-дизайнера. Часом він організовує пряму взаємодію рекламодавця з ЗМІ, минаючи агентство.

Скільки заробляє рекламний агент? Зарплата його в більшості випадків існує у формі винагороди за надані послуги в межах від 3% до 20% їх вартості. Кожному рекламопроизводителю слід розмежувати сфери діяльності працюючих на нього агентів щоб уникнути плутанини і нездорової конкуренції.

Рекламний агент – це непросто…

Часом зустрічається неповажне ставлення до подібної діяльності, особливо негативно зустрічають рекламних агентів-жінок. У чому ж причина? Швидше за все, надлишок даних фахівців на ринку справляє негативне враження на потенційних клієнтів, особливо якщо не відбувається поділ областей охоплення серед подібних представників. Ділові люди підсвідомо “по старинці” продовжують вважати їх чимось на зразок кур’єрів і т. п. На таких “ходоках”, особливо жінок, чоловіки-начальники часто зривають роздратування і власні нереалізовані комплекси. Виняток стосується лише великих і солідних рекламних агентств, представників яких зустрічають більш або менш шанобливо.

Таким чином, для успішної роботи агенту слід застосовувати грамотний підхід. При виборі потенційного клієнта-рекламодавця слід уявляти собі конкретні можливості того виробника реклами, інтереси якого в даний момент представляються. Вибирати йому слід в першу чергу тих клієнтів, у яких потенційні фінансові можливості досить високі. Якщо навіть послуги рекламного агента залишилися незатребуваними (договір укласти не вдалося), контакти слід підтримувати в будь-якому разі в розрахунку на майбутнє співробітництво.

Про професійних методи

Існує безліч методів пошуку нових сфер збуту і потенційних клієнтів. Кожен досвідчений агент, як правило, володіє власною стратегією. З напрацюванням професійного досвіду і розширенням клієнтської бази до нього приходить розуміння того, хто є найбільш перспективним в плані ділових контактів.

Якими ж методами агент шукає рекламодавців? Основний з них – перегляд свіжої преси з оголошеннями. Особливо це стосується анонсів в середньому форматі. Занадто великі, а також дрібні повідомлення зазвичай до уваги не беруться. Пошуки можна звузити до декількох окремих рубрик, присвячених конкретним товарам і послугам, наприклад, будівельних матеріалів, побутової техніки, автотранспорту або меблів. Постійно працюючи в одній з обраних областей, агент складає для себе рейтинг потенційних клієнтів, на яких має сенс орієнтуватися.

Істотні дані більшості великих рекламодавців повинні бути в базі агента у друкованому або електронному вигляді. До них відноситься формат реклами та її предмет, всі номери стандартні назви газет. Не менше уваги варто приділяти рекламі по радіо і недорогим її варіантів в ефірі місцевого телебачення (зразок зачитываемой диктором, або яка розміщується у вигляді рядка, що біжить). Регулярно переглядаючи подібну інформацію, агент дізнається про існування різних рекламодавців, може оцінити їх підхід і загальний економічний потенціал.

А ще?

Інший варіант пошуку – використовуючи рекомендації клієнтів. Якщо співпраця з одним з них виявилося успішним, можна поцікавитися на предмет наявності партнерів, які потребують подібних послугах. Слід запастися номерами телефонів та іменами тих співробітників потенційного рекламодавця, які відповідають за рекламу. Вийти на контакт з ними, можливо з посиланням на рекомендацію конкретного клієнта, що допоможе домогтися особистої зустрічі. Професійно проявили себе агенти будуть рекомендовані клієнтом знайомим і партнерам навіть без спеціальної прохання.

Не слід нехтувати і саморекламою. Кожен агент зобов’язаний мати запас красиво оформлених візитних карток. Чимало можливостей проявити себе можна почерпнути, відвідуючи безліч самих різних виставок, конференцій, презентацій. На подібних заходах можливо встановлення дуже корисних особистих контактів. Слід активно використовувати засоби електронної пошти, факсу і т. п. для розсилання рекламних листів, складених у добре продуманому діловому стилі.

Часом не гріх і вдатися до перехоплення клієнтів. Це відбувається в тому випадку, коли клієнт, не відмовляючись від послуг конкретного виробника реклами, укладає договір з рекламним агентом, більш підходящим з професійної точки зору.

Гроші люблять усі

Хороший інструмент для розширення кола клієнтів – пропозиція великого числа самих різних знижок. Мова може йти про купівлю площ в рекламних газетах в гуртових кількостях (по кілька смуг одночасно) з подальшим продажем їх у роздріб, тобто по частинах. Якщо співпраця клієнта-рекламодавця з одним і тим же виданням триває досить довго, агенту варто розглянути в редакції питання про знижку для останнього. Досягнувши її, слід ненав’язливо підкреслити власну роль в даному процесі. Якщо ж результат переговорів буде негативним, знижка може бути виплачена з власної винагороди агента, особливо коли мова йде про великому замовленні.

Щоб клієнта не перехопили, слід всіляко демонструвати високий професіоналізм шляхом якісного консультування і обслуговування. Успішний рекламний агент це знає напам’ять і не упустить жодної можливості підняти власний рейтинг.

Це серйозно

Які важливі нюанси передбачає діяльність рекламного агента? Насамперед, це звичка домовлятися про будь-якій зустрічі заздалегідь. Слід вести список клієнтів, контактних осіб та всієї інформації, що стосується справи з позначками про результати будь-яких переговорів і причини можливої відмови. У цьому випадку кожен раз необхідно намагатися призначити наступну зустріч.

Для економії коштів і часу не обійтися практично без постійного використання мобільного телефону. Плануючи майбутній розмова, слід записувати все, що потрібно сказати. Власне ім’я та контактні дані слід вимовляти ясно і чітко. З самого початку називається мета дзвінка з зазначенням можливої користі для клієнта від особистої зустрічі. Переваги роботи з акредитуючою в конкретному випадку виробником реклами повинні бути чітко сформульовані і озвучені при першому ж зручному моменті.

Не варто засмучуватися при негативних реакціях на пропозицію. Ідеальним буде добитися особистої зустрічі з метою більш детального пояснення пропонованих послуг. Вимова при телефонній розмові має бути максимально розбірливим. Темп мовлення – близько 150 слів на хвилину. Агент зобов’язаний слідкувати за коректністю висловів, не допускати зайвої наполегливості, нещирості і награності. Мова повинна звучати природно і не нагадувати шаблон-заготовку.

За інтонацією співрозмовника також слід стежити, вловлюючи по ній настрій. Агенту-професіоналу притаманне вміння вірної інтерпретації певних сполучень слів і стійких виразів як ознак готовності клієнта до подальших контактів.

Про можливі проблеми в роботі

Яких помилок слід уникати рекламним агентам? Головна з них – слабке знання пропонованих послуг разом з умовами, на яких вони виявляються. Інша – непродумана трата часу, тобто спонтанні візити, які клієнтами вкрай не вітаються. Даремні довгі переговори теж відносяться до даної статті. Непідготовлені ділові контакти здатні звести нанівець всі докладені зусилля.

Зіпсувати враження про себе можливо недоречною напористістю або ненадійністю (відсутністю дзвінків в обіцяний час тощо) Відштовхнути агент може і непрофесійною поведінкою у вигляді негативних відгуків про конкурентів, неохайною зовнішністю, пропозицією сторонніх (недоречних в даному випадку) рекламних послуг. З цієї ж серії – надто швидкий мовленнєвої темп і прояви надмірного оптимізму.