Маркетинг салону краси: ідеї та приклад

Якщо ви плануєте зробити з своєї справи прибутковий захід, працюючи в області прекрасного, вам обов’язково потрібен план маркетингу салону краси. Грамотно розроблений, він буде заснований на невеликих стартових вкладеннях, але покаже хороший результат в короткий термін. При правильному підході можна не сумніватися в успіху. Статистика показує, що маркетинг ефективніше, ніж класична рекламна кампанія.

Про що йдеться?

Стереотипи свідчать, ніби маркетинг – це те ж саме, що і реклама, і сюди ж прирівнюють просування. Таку думку помилково. Реклама являє собою інструмент, застосовуваний у комплексі маркетингових заходів, але вона не самодостатня. А просування являє собою спільність всіх зусиль, спрямованих на розкрутку компанії.

Термінологія

Реклама – це метод подачі даних потенційному покупцеві без асоціацій з конкретними особистостями. В якості засобів надходження інформації застосовують телебачення, радіозв’язок і візуальні носії, ЗМІ.

Спрямований маркетинг – це такий інструмент, за допомогою якого зростає сектор прямих продажів. У розрізі салону краси завданнями цієї сфери займаються:

• адміністратори;
• фахівці.

Нерідкі ситуації, коли компанія працює за рахунок директ-маркетингу, а інші методи залучення клієнтів практично не використовуються.

Вербальний маркетинг – передача інформації потенційному клієнту через слова. Вдаються до різних форм, зашифровувавши у них одне і те ж послання. Найбільш ефективним прийнято вважати «сарафанне радіо». Втім, складність реалізації цієї методики позначається на її застосування на практиці.

Що робити?

Терміни – це добре і цікаво, але підприємцю потрібні не вони, а точне розуміння того, як будується маркетинг салону краси (приклад – найкращий варіант демонстрації). Так які завдання необхідно реалізувати фактично?

Маркетинг завжди починається з дослідження аудиторії. При цьому аналізу піддаються наступні параметри клієнтів:

• рівень доходу;
• професійна приналежність;
• ключові потреби.

Не забуваємо про Всесвітній павутині

В останні роки Інтернет все масштабніше захоплює наше життя. В майбутньому його вплив тільки зросте. Це означає, що маркетинг-кіт салону краси повинен включати опрацювання власного сайту. Без нього у сучасній компанії немає майбутнього, особливо якщо фірма тільки відкривається.

Найкраще розмістити оголошення про послуги на розкрученій, відомої майданчику – дошці оголошень або в соціальній мережі, на тематичному ресурсі, у віртуальному журналі про красу і моду. Пам’ятайте, що створення сайту – завдання непросте. Але цим все не закінчується. Регулярно доведеться вкладати кошти в розвиток віртуального проекту. Краще рішення – взяти в штат одного або двох професіоналів розкрутки.

Особливості маркетингу салону краси стосовно до Всесвітньої павутини:

• введення спеціальних промо-акцій;
• регулярне оновлення проекту;
• детальний опис компанії.

Найкраще рішення – віртуальний тур по вашому закладу, що дозволяє потенційному клієнтові ознайомитися з салоном, не залишаючи дому. Якщо йому сподобається побачене, ви отримали клієнта.

На що звернути увагу

Створюючи сайт для розкручування свого бізнесу у сфері краси, обов’язково розмістіть на ньому детальний опис послуг, у противному випадку клієнт піде, навіть не вникнувши в переваги пропозиції. Часто задають питання:

• чи є безкоштовні консультації;
• чим примітні майстри салону;
• чи можна замовити зачіску як у знаменитості;
• ціни;
• які витратні матеріали;
• адреса та як проїхати;
• години роботи, як записатись;
• яка освіта у косметолога.

Правильний маркетинг салону краси спального району в розрізі сайту – це дозволяє створити сторінку, де замовник знайде все, що його цікавить. Пам’ятайте: необхідність звертатися за важливою інформацією до адміністраторам різко підвищує шанси, що людина піде туди, де всі дані відкриті. Не намагайтеся створювати «завісу таємниці» або «загадковість», в цьому бізнесі такий підхід неприйнятний.

Як добитися успіху?

Ніякої менеджмент і маркетинг салону краси, книга, відеокурс або лекції не були б потрібні, якби ваш салон використовувався знаменитостями, чи не правда? А вже якщо б популярному людині сподобався образ, створений вами, то потім не було б відбою від клієнтів. На жаль, у більшості випадків це відбувається лише в мріях, а в реальності бізнес – це тяжка робота щодо залучення клієнта. Що робити, якщо повз вашого закладу імениті люди не ходять?

В першу чергу слід приділити увагу партнерським програмам. Найбільш вигідним для салону краси стає співпраця з фотографами. Увімкніть його в маркетинг фітнес-клубу з салоном краси, і такий план напевно принесе чималий прибуток. І закладу, і фотографу потрібні відгуки, клієнти і фотографії. Рекомендуючи один одного, така колаборація отримує вдвічі більше замовників.

Краса: створюємо і запечатлеваем

«Маркетинг салону краси» – книга, привернувши увагу публіки наскільки років тому. Саме в ній вперше підняли питання співпраці закладів такого плану і фотографів. Було звернуто увагу на те, що для портретної зйомки потрібні візажисти, перукарі, в іншому випадку якісної фотосесії не вийде. Дивно, але факт: ще кілька років тому підприємці не бачили великої вигоди від такої співпраці.

Практика показує, якщо успішний фотограф знаходить салон краси, майстри якого повністю відповідають його вимогам, він платить хороші гроші, так як обслуговує забезпечених клієнтів. Вигода двостороння, в цьому її перевага. При цьому починається співпраця зазвичай з ознайомлювального безкоштовного спільного проекту. Всього лише один день, який залишить у всіх учасників приємні враження, а на пам’ять – хороші фотографії, може стати для вас вирішальним у кар’єрі.

Не можна стояти на місці

Безумовно, слабкі сторони маркетингу в салоні краси в описаної вище стратегії є. Наприклад, не факт, що хороший і успішний фотограф захоче співпрацювати саме з вами. Якщо салон тільки відкривається, а фахівець вже відомий, ймовірно, у нього напрацьовані зв’язки з конкурентами. Що ж робити підприємцю і як розкрутити свій заклад?

Маркетинг салону краси, книга, відеокурси, тренінги про який настільки популярними останнім часом, радить таку стратегію: заведіть власний фотоапарат і завжди фотографуйте своїх клієнтів. Ну, а знімки («до» і «після») не забувайте викладати в соціальні мережі, причому так, щоб клієнти могли себе знайти. Обслуговувані люди, особливо жінки, зазвичай в гарному настрої, значить, вас будуть «репостить» і рекомендувати друзям.

Влаштовуйте конкурси, провокуючи вашу клієнтуру зніматися у хороших фотографів, і нагороджуйте їх за найкрасивіші знімки. Можна пропонувати знижки, додаткові процедури або ВІП-обслуговування. Це нехитрий маркетинг салону краси, який довів свою результативність.

Активність у всіх областях

Проблеми маркетингу в салоні краси в наші дні – це не тільки велика конкуренція на ринку, але ще й необхідність для підприємця чітко стежити за соціальним життям та віртуальною реальністю. Хочете бути успішними? Потрібно не тільки вміти надати послугу, але і розповісти про неї.

Як це зробити? Користуйтеся соціальними мережами і пишіть блозі. Розповідайте про новинки, привезеному обладнанні, освоєних технологіях і всіх отриманих вашими працівниками нагороди і дипломи. Навіть якщо це зовсім незначні успіхи, презентуйте їх досить помпезно, щоб клієнт зацікавився. Якщо жінка може пишатися тим, що вона відвідує ваш салон, якщо вона може пояснити подрузі, чим він краще розташованого по сусідству, значить, ваш блог дав свій результат, і маркетинг салону краси був ефективним.

Використовуємо різні ресурси

Опрацьовуючи, яким повинен бути маркетинг салону краси, не забувайте про різних інструментах залучення клієнта, в тому числі нестандартних. Зокрема, в останні роки ефективність показали розсилки по електронній пошті і СМС. Не варто займатися «холодними», постарайтеся зібрати контактні дані тих осіб, хто зацікавлений у ваших послугах, і відправляти найкращі пропозиції саме їм.

Зазвичай клієнти, які залишили свої контактні дані, вдячні за своєчасне повідомлення про вигідні акції, і вони з задоволенням відвідають ваш салон. Щоб контролювати ситуацію, намагайтеся вести точну статистику, опитуючи кожного відвідувача, звідки він дізнався про салоні або проведеної акції, що спровокувало його прийти.

Не лінуйтеся!

Практика показує, що маркетинг салону краси може бути успішним за допомогою безлічі різноманітних методів, які були винайдені сотні і тисячі залучення коштів клієнта. Чому ж тоді і донині залишаються неприбуткові фірми? Багато в чому це пов’язано з недостатньою активністю підприємця.

Не чекайте, що зроблять вашу роботу за вас. Вражаюче, але факт: у більшості випадків малоуспішних бізнес, переходячи в руки більш ініціативної людини, починає відразу ж приносити великий дохід. У кризу важливо вміти будувати стратегію, а не просто «чекати у моря погоди». Опрацьовуючи маркетинг-план, пам’ятайте про це.

Нехтування неприпустимо

Якщо ви відкриваєте новий салон, пам’ятайте, що не можна забувати про якісний маркетингу, в іншому випадку висока ймовірність опинитися без клієнтів. У той же час намагайтеся уникнути вкладення грошей у неперспективні і застарілі методи розкрутки бізнесу.

Намагайтеся концентруватися не на тому, чого ви хочете (безумовно, прибутку), а на бажанні клієнта, адже саме задоволення його і веде до отримання грошей. При продажу послуги в світі краси потрібно, щоб кожна відвідувачка розуміла, що вона купує і навіщо їй це потрібно, в чому для неї користь.

Звертайтеся тільки до перевірених і ефективним технологіям піару. По можливості постарайтеся налагодити співпрацю з благодійним фондом, це допоможе сформувати позитивний імідж компанії в очах суспільства. Найкращий варіант – це отримання грамот та сертифікатів, що підтверджують ваше співробітництво з благодійними організаціями. Якщо про вас будуть писати в ЗМІ – це успіх.

На що звернути увагу

Салон краси спочатку – це невелике підприємство, успішне за рахунок зворотного зв’язку. Ви швидко розумієте, що потрібно клієнтові, і надаєте йому цю послугу, вдячний відвідувач залишає вам гроші, і всі розходяться задоволеними. Що це означає? Вам потрібно регулярно підтримувати зв’язок з споживачем. Діліться з ним усім добрим, що відбувається в салоні. Не дарма маркетинг салону краси завжди передбачає ведення блогу. Розповідайте в ньому, що хорошого є у вас. Люди люблять позитив і прагнуть до нього. Як тільки виробляється чітка асоціація закладу з гарним настроєм, клієнт захоче ходити сюди частіше і частіше.

Між іншим, хороший спосіб створення у клієнта позитивного настрою – це подарунок. А що люблять найбільше подарунків сучасні люди? Звичайно, гроші. Роздавайте флаєри, за якими можна отримати знижку при замовленні комплексу послуг, видавайте карти лояльності і пропонуйте повернутися знову, захопивши з собою чек з попереднього відвідування, за що обіцяйте знижку. Дивно, як ефективний цей нехитрий маркетинговий інструмент.

Щоб спростити систему, можна ввести умовні розрахункові одиниці, що працюють усередині салону. Назвіть їх «діамантами», «кристалами», «чарівними монетами». Вони працюють набагато краще, ніж умовні відсотки знижок, хоча фактично нічим від них не відрізняються.

Ефективні інструменти маркетингу

Неймінг – ось один з найбільш відомих і результативних методів, відомий в маркетингу. Стосовно до салонів краси це працює точно так само, як і до інших закладів. Про що йдеться? «Світ краси» – скільки таких компаній вже існує? Намагайтеся уникати штампів, звичних гасел, прагнете до оригінальності. Знайдіть таке ім’я, до якого ви зможете придумати гучний слоган, породжує цікавість у потенційного клієнта.

Не соромтеся, розробляючи рекламну та брендовану продукцію. Салон краси – це не товар першої необхідності і не найпростіша послуга, без якої не обійтися. Сюди приходять люди, у яких є вільні гроші, а також ті, хто хочуть стати ближче до світу краси, стилю і розкоші. Це означає, що ваша реклама повинна закликати саме в таку всесвіт – де все блищить, все прекрасно, все найкраще. Презентуйте себе як лідера, унікальну компанію, але обов’язково доводьте гасла переконливими фактами. І ні в якому разі не згадуйте про недоліки.

Будьте в тусовці. Намагайтеся спілкуватися з відомими підприємцями, популярними людьми. З’являйтеся на фотографіях, підтримуйте контакти у віртуальності і реальності, будьте соціально активними. Розкручуйте не тільки свій салон, але і себе як особистість. Як тільки справа починає асоціюватися в очах покупця з конкретною людиною, воно набуває характер, до такого тягне. Придбавши популярність, ви швидко помітите, що люди тягнуться до вас, у ваш салон.

Підводячи підсумки

Короткий маркетинг-план салону краси:

• аналіз аудиторії;
• опрацювання оригінального образу;
• вибір рекламних інструментів;
• запуск комплексної кампанії у співпраці з фотографами;
• створення іміджу у співпраці з благодійними фондами.