Концепція інтернет-магазину та стратегії просування

В останні кілька років все більше зростає оборот операцій, що здійснюються в інтернеті. Разом з цим розвивається і віртуальне підприємництво. Ринок показав себе вигідним, простим в освоєнні, що дозволяє знайти свого клієнта незалежно від географічного розташування. Але тільки тоді торгова точка в віртуальній павутині принесе реальний дохід, коли була чітко сформульована концепція інтернет-магазину. Це важлива стартова точка для будь-якого бізнесу в Мережі.

Важливі нюанси

Бізнес в інтернеті різні організації ведуть по-різному. У той час як одні прагнуть сконцентруватися на офлайн-продажу і використовують Мережу як додаткове джерело доходу, інші вибирають саме інтернет основним методом залучення клієнтів. Є і такі компанії, які офлайн в принципі не працюють, і взаємодія з покупцями можливо лише через сторінки віртуального магазину.

Незалежно від того, який саме варіант зацікавив конкретного підприємця, він повинен пам’ятати, що лише ретельна підготовка на кожному етапі організації робочого процесу може привести до успіху. Відкриття власного магазину в Мережі починається з продумування напрямки, за ним слідує розробка концепції інтернет-магазину і створення унікального образу, який повинен залишитися в пам’яті потенційного покупця з першої ж зустрічі.

Підготовка як перший крок до успіху

Підготовчий етап – це той фундамент, на якому будуватиметься успіх у майбутньому. При створенні власного бізнесу, в першу чергу, підприємець:

• аналізує ринок;
• визначає цільову аудиторію;
• розраховує ризики, пов’язані з виходом у «вільне плавання»;
• знайомиться з потребами людей;
• аналізує роботу конкурентів.

Всі ці заходи дозволяють отримати достатню базу даних для того, щоб була сформульована концепція інтернет-магазину і стратегії просування.

А що далі?

Потрібно пам’ятати про те, що саме концепція інтернет-магазину дає клієнту відповідь на питання про те, чому варто вибрати фірму, а самому підприємцю вона накидає короткий план дії і формує цілі, до яких треба прагнути.

Що включає в себе концепція інтернет-магазину? Приклад змісту:

• питання закупівлі товару;
• зберігання позицій;
• ціноутворення;
• питання оплати;
• доставка товару.

Коли все це було визначено, можна починати проектувати свій інтернет-магазин.

Концепція маркетинг

Маркетингова складова повинна бути у будь-якого сучасного підприємства, в іншому випадку про успіх годі й мріяти. Що таке маркетинг для обивателя? Під цим терміном ховаються механізми управління, соціальні методи маніпулювання індивідуумами і групами людей, в результаті яких продукція знаходить свого покупця.

Навіщо потрібна концепція інтернет-магазину? Приклад, наведений нижче, допоможе дати відповідь на це питання.

Уявіть собі дві фірми. Одна з них має чітко сформульовану концепцію, друга працює хаотично, без очевидної структури і яскраво вираженої цільової аудиторії. У першому випадку швидко утворюється група людей, що вважають для себе вигідним купувати саме в цьому магазині, можливо, це для них навіть стане приводом для гордості. Друга фірма може розраховувати лише на випадкових покупців, передбачити майбутнє компанії абсолютно неможливо. Щоб концепція була правильно сформульованої і привела до успіху, вона повинна враховувати маркетинговий досвід, накопичений в останні кілька десятиліть вивчення ринкових механізмів.

Як це працює?

Правильно складена концепція інтернет-магазину продуктів (або одягу, побутових товарів, косметики) буде запорукою того, що відносини з споживачами стануть більш активними, ніж всередині компанії. Про що йдеться? Фірма повинна бути пов’язана з реальністю, причому максимально динамічно, щоб швидко реагувати на будь-які зміни навколишнього соціального середовища.

Саме завдяки продуманій і чіткої концепції інформація ззовні компанії не буде губитися десь між кінцевим працівником і керуючим персоналом, а виявиться максимально корисною для розвитку справи. По суті, мова йде про «зворотного зв’язку», відгук від клієнта.

Концепція інтернет-магазину дитячих товарів (втім, як і будь-якої іншої продукції) повинна давати точні відповіді на запитання про те, як компанії належить розвиватися, щоб прийти до успіху. Цілісність, об’єктивність – ось основні риси. Простіше кажучи, концепція – це модель організації, виражена словами або схемами.

Про термінологію

Концепція інтернет-магазину одягу, продуктів, товарів повсякденного користування і будь-яких інших – це метод, який допомагає зрозуміти, як трактувати об’єкт або предмет, явище або процес, щоб у підсумку сформувати ідею, на основі якої вдасться систематично поліпшувати робочий процес.

Концепція – це принципово новий підхід до побудови підприємницької діяльності. Щоб домогтися успіху, роблячи ставку на розробку концепції, необхідно спершу знати точно, чого потребує ринок, і вже від цього починати працювати, застосовуючи методи більш ефективні, ніж використовувані конкурентами.

Зі сказаного можна зробити висновок, що концепція розвитку інтернет-магазину – це єдина система, що дозволяє багатьма методами розвивати діяльність організації. Щоб створити дійсно працюючий проект, необхідно застосовувати найбільш сучасні способи. Які саме? Найкраще про це розкажуть західні періодичні видання для маркетологів і бізнесменів.

Концепція роботи під ключ

Плануючи відкрити власну справу в інтернеті, зовсім не обов’язково все робити самому від початку до кінця. Підприємець повинен мати загальне уявлення про те, чим він збирається займатися, його завдання – сформулювати курс компанії. Деталі – це те, що варто довірити професіоналам.

Коли мова йде про інтернет-магазині, пам’ятайте, що його створення – процес, що включає в себе кілька важливих кроків, на кожному з яких концепція стає домінуючим фактом, відповіддю на питання «як це робити». В деякій мірі це технічне завдання, сформульоване гранично стисло.

Про що йдеться?

При роботі під ключ концепція інтернет-магазину включає уявлення про:

• зовнішньому вигляді проекту (привабливість, дружелюбність інтерфейсу);
• функціональності ресурсу;
• простоті переходу між сторінками (як довго розбиратися на сайті людині, що вперше вийшов в інтернет?);
• зручність адміністрування (адже вам потрібно контролювати роботу свого магазину гранично точно і швидко).

Дизайн: як до нього застосовується поняття концепції?

Концепція інтернет-магазину тісно пов’язана з дизайнерським рішенням. На етапі розробки проекту підприємець і найнятий ним дизайнер повинні враховувати представлення широкої публіки про прекрасне, а також особливості цільової аудиторії. Чим ширше профіль магазину, тим більше повинен бути нейтральним його зовнішній вигляд.

Етніка, екзотика, субкультура – все це застосовно, коли концепція інтернет-магазину вимагає залучення специфічної категорії покупців. Якщо ваші товари призначені для такої вузької категорії, це обов’язково має знайти відображення в зовнішньому вигляді магазину, в іншому випадку такий підхід до дизайну тільки відлякає потенційного замовника.

Пам’ятайте про соціальний статус можливого клієнта. Скажімо, якщо ваш магазин пропонує відносно дешеві товари, показна розкіш буде ні до чого, надмірна декоративність відлякає. А ось аскетизм оформлювального рішення в розкішному бутіку буде сприйнята клієнтом як недооцінка його самого і його смаків, що також призведе до втрати клієнтури.

Тонкощі технічної сторони

Незалежно від того, якого саме дизайну вимагає концепція вашого інтернет-магазину, завжди пам’ятайте, що різні клієнти заходять в інтернет з різних пристроїв. Тут не працює логіка: «я продають товари для забезпеченої аудиторії, значить, можу собі дозволити «важкий» сайт, адже у покупця тільки найкраща та найбільш потужна техніка». Насправді клієнт може зайти звідки завгодно: з телефону, планшета, ноутбука, комп’ютера загального користування. Можливо, вам пощастить і це і правда буде потужна машина, а з’єднання з інтернетом виявиться високошвидкісним. В іншому випадку є шанс втратити клієнта.

«Чому?» – може запитати далекий від техніки та інтернету людина. Все просто: чим «важче» сайт, тим повільніше він підвантажується. Швидкість завантаження залежить як від умов доступу до віртуальної павутини, так і від потужності машини, через яку покупець відвідує ресурс. Як тільки головна сторінка виявилася «забита» флеш-роликами, анімацією і невиправдано великими картинками, власник тут же втрачає великого відсотка аудиторії – всіх тих, хто намагається вивчити асортимент зі смартфонів і планшетів.

Ще один тонкий момент

При створенні інтернет-магазину концепція обов’язково повинна включати такий пункт: «Привернути увагу покупця до нашого товару». Дизайнерське рішення сайту повинно бути підпорядковане цього пункту повністю. Про що йдеться?

Пам’ятайте, що всілякі миготливі, спливаючі вікна і звукові сповіщення сильно відволікають. Чим більше у вашому інтернет-магазині буде таких, тим сильніше буде розсіяна увага потенційного покупця, що зменшує його купівельну спроможність. При деякій критичній масі анімації людина піде, навіть не придивляючись до асортименту.

Пам’ятайте про головне

Зі сказаного вище очевидно слід: концепція інтернет-магазину гранично важлива для успіху всього проекту в цілому. Визначаючи її, потрібно сформулювати свою нішу і зрозуміти, хто саме ваш клієнт, чого він чекає від товару. Вже з цього випливає, яким буде асортимент, великий він повинен бути, доріг, якими ще особливостями слід мати для залучення зацікавленого покупця. Також пам’ятайте, що всі товари повинні бути розділені на групи при обліку особливостей різних кіл клієнтури. Розбиття може враховувати вік покупців, статеву приналежність і схильність до тих або інших цінових категорій.

Навіть при роботі з вузькоспеціалізованими товарами при формулюванні вдалої концепції і слідування їй можна швидко домогтися успіху. Ви можете створити такий магазин, де продають товари тільки для дітей, відкрити точку з продукцією для чоловіків середнього віку або чогось, необхідного пенсіонерам. У будь-якому разі пам’ятайте: чим вужча спеціалізація, тим для вас важливіше зберегти кожного клієнта. Неприпустимо втрачати жодної людини, і саме на підставі цього і будується концепція бізнесу.

Увагу навіть дрібниці!

Нарешті, ім’я бренду. Як кажуть, «як назвеш корабель, так він і попливе». Якщо до морського судна це не завжди справедливо, то для магазинів працює в 100% випадків. Саме ім’я буде першим відмітною ознакою, по якому вашу фірму запам’ятають (або не запам’ятають) покупці. Вибір імені завжди випливає з концепції компанії, обліку клієнтури та її особливостей, а також тарифів. Намагайтеся уникати складних і довгих слів, абревіатур і незрозумілих іноземних термінів.

Отже, будьте уважні, акуратні в деталях, цілеспрямовані, і тоді ваша компанія напевно прийде до успіху. Пам’ятайте: концепція інтернет-магазину обов’язково повинна враховувати всі сфери роботи компанії, внутрішні і зовнішні. Звертаючи на це належну увагу, ви створите впевнено стоїть на ногах фірму.