Авіакомпанія Ютейр: повернення квитка

Напередодні новорічних свят наші співвітчизники попрямували в різні кінці світу, щоб відзначити свято далеко від заметів і снігопадів. Кожен, хто запланував маленькі зимові канікули, швидше за все, готувався до них заздалегідь: вибирав країну, поглядав тур і шукав найвигідніші квитки на літак. Іноді обставини складаються таким чином, що зривається навіть найбільш ретельно продумана поїздка, і тоді перед мандрівниками гостро постає питання про компенсації. І якщо повернути витрачені кошти за тур досить просто, то оформлення повернення авіаквитків викликає у більшій частині наших співвітчизників серйозні труднощі. Тим більше, що сьогодні ми купуємо квитки через інтернет, а тому губимося, коли необхідно вирішувати питання з компенсацією. Сьогодні ми розглянемо тему повернення квитків «Ютейр». Цей перевізник відноситься до одних з найбільш великих, а тому багато наших співвітчизників воліють користуватися його послугами.

Коротка характеристика компанії

Квитки на літаки «Ютейр» продаються не тільки на сайті перевізника, але і на всіх інтернет-майданчиках, що спеціалізуються на посередницьких послугах. А це означає, що дану компанію наші співвітчизники воліють навіть при наявності широкого вибору інших варіантів.

Авіакомпанія «Ютейр» утворює найбільший в країні холдинг, так як має велику кількість дочірніх підприємств у різних містах Росії. Крім парку літаків, вона може похвалитися самим потужним вертолітним флотом і знаходиться на четвертому місці за пасажирообігом. Якщо вірити інформації, то авіакомпанія «Ютейр» зуміла перевезти за рік практично дев’ять мільйонів пасажирів.

Співробітники компанії вважають, що в поточному році авіаперевізнику виповнилося п’ятдесят років. Адже він був утворений ще в радянські часи у зв’язку з розвідкою і освоєнням родовищ природних копалин Західного Сибіру. У цей період гостро виникла потреба саме в цивільній авіації, яку і почала розвивати «Ютейр».

Однак варто враховувати, що свою сьогоднішню назву і логотип перевізник отримав приблизно п’ятнадцять років тому. Сьогодні відбувається черговий ребрендинг компанії. Він торкнеться колірної гами, шрифту і логотипу. Також будуть перефарбовані всі авіалайнери, і зміниться форма одягу екіпажу. Завершити цей процес планується не раніше кінця наступного року.

Однією з причин популярності і затребуваності квитків на літаки «Ютейр» є їх вартість. Цікаво, що в електронному варіанті вперше в Росії почав продавати їх саме цей перевізник. За довгі роки він зумів виробити систему ефективної роботи з клієнтами через онлайн-сервіси, що враховує інтереси обох сторін і при поверненні квитків «Ютейр». До обговорення цієї теми ми зараз і перейдемо.

Ще раз про електронному квитку

Постійні клієнти «Ютейр» з електронними квитками знайомі дуже добре. Компанія однією з перших стала пропонувати і рекламувати цей зручний сервіс, на власному досвіді з’ясовуючи його плюси і мінуси. На сьогоднішній день даною системою користуються абсолютно всі великі авіакомпанії світу.

Мандрівники, які часто літають літаками, бачать тільки переваги придбання електронних квитків через інтернет. Про них вони можуть говорити годинами, перераховуючи наступні плюси:

• зручність і швидкість оформлення;
• проста система оплати;
• можливість потрапити на рейс тільки з документом, що засвідчує особу;
• економія часу;
• виключення ситуацій з крадіжкою, втратою або пошкодженням квитка.

Навіть тієї кількості переваг, яке ми зараз перерахували, достатньо для того, щоб зрозуміти, чому після введення сервісу з доступом до оформлення електронних квитків «Ютейр» швидко обігнала своїх конкурентів і помітно збільшила пасажиропотік.

До того ж варто враховувати, що квиток в електронному вигляді є офіційним документом, за яким можна звітувати в бухгалтерії різних підприємств.

Як забронювати квиток «Ютейр»: два основних способи

Отже, ви зважилися летіти у відпустку або відрядження даними перевізником. В момент прийняття рішення перед вами постає питання про варіанти замовлення квитка. «Ютейр» пропонує своїм клієнтам два способи:

• у касах і в офісах перевізника;
• на сайті, скориставшись інтернетом.

У першому випадку вам доведеться їхати в офіс і вже там вирішувати всі питання з вибором маршруту, час відправлення та вартістю перельоту. Однак врахуйте, що при такому підході ціна квитків «Ютейр» буде трохи вище, ніж зазначено в інтернеті. В касі з вас візьмуть обов’язковий збір за оформлення, до того ж ви не зможете простежити найвигіднішу вартість. Звичайний паперовий квиток, придбаний у касі, позбавляє клієнта ряду переваг. Тому про другому варіанті, зазначеному в даному розділі, нам хотілося б поговорити більш докладно.

Замовляємо квитки через інтернет: переваги і особливості

Отже, давайте в першу чергу розглянемо ряд переваг, які дає бронювання квитків на рейс безпосередньо на сайті авіакомпанії «Ютейр». Звичайно, для багатьох вони очевидні, але все ж не зайвим буде перерахувати їх ще раз:

• можливість купити квиток в будь-який час дня і ночі;
• кілька зручних способів оплати;
• низька вартість квитка;
• вибір самого зручного і недорогого маршруту;
• отримання маршрутної квитанції миттєво на адресу електронної пошти;
• онлайн-реєстрація на рейс.

Крім усього перерахованого вище, варто враховувати, що повернення квитка «Ютейр», купленого через інтернет, відбувається в такому ж режимі. Тобто вам не потрібно буде їхати в офіс, писати кілька заявок і проходити кілька інстанцій. Повернення витрачених коштів здійснюється тим ж способом, яким була зроблена оплата.

Однією з особливостей придбання квитків через сайт «Ютейр» є те, що пасажирам дається можливість провести бронь без оплати. Це називається «попереднє бронювання» і зробити його можна різними способами. Найпоширенішим є вихід на сайті перевізника, також можна скористатися послугами салонів зв’язку«Евросеть», «Зв’язковий») або деяких банкоматів, які є партнерами авіакомпанії.

У середньому попередня бронь зберігається протягом доби. Якщо ви не зробите оплату квитків в зазначений строк, то бронь анулюється. Не варто забувати і про деякі обмеження, що існують в подібному вигляді замовлення квитків. Про них ми теж розповімо:

• у разі броні рейсу, який повинен вилетіти приблизно через добу, вам буде доступна оплата банківською картою;
• якщо вас цікавить літак, що вилітає менше ніж через півтори години, то бронь буде недоступна;
• до оплати броні на вашу електронну адресу будуть спрямовані тільки реквізити для здійснення цієї процедури та інформація про рейс.

Врахуйте, що після завершення угоди «Ютейр» відразу ж вишле вам посилання на маршрутну квитанцію. Якщо цього не відбулося і з доби після закінчення транзакції, то варто набрати номер гарячої лінії авіакомпанії «Ютейр». Її співробітники працюють двадцять чотири години в добу і зможуть допомогти вам вирішити практично будь-які проблеми в мить ока.

Як поміняти квиток «Ютейр»?

Іноді пасажири стикаються з ситуаціями, коли обставини несподівано змінюються і доводиться якось підлаштовуватися під них, змінюючи дати вильоту у відпустку. Зробити це авіакомпанія дозволяє практично на будь-якому тарифі. Однак врахуйте, що деякі тарифи передбачають лише обмін на дорогі квитки. Всі ці нюанси можна з’ясувати ще на стадії бронювання, уважно переглянувши свій тариф.

Отже, що потрібно зробити, щоб змінити дату вильоту? Схема обміну квитка (а саме це відбувається, коли ви вносите зміни в графу «дата») виглядає досить простий. Вам необхідно тільки вийти на сайт компанії і знайти своє замовлення в розділі «Мої замовлення». Тут ви повинні позначити всі квитки, які потрібно внести зміни, та підтвердити їх.

За кожен квиток «Ютейр» візьме штраф у розмірі двохсот карбованців. Якщо ваш тариф передбачає обмін з доплатою, то і вона приплюсуется до штрафу. Причому оплату ви повинні будете зробити тим же способом, що і раніше.

Після всіх маніпуляцій на вашу електронну адресу прийдуть змінені маршрутні квитанції. Обов’язково перевірте, щоб не допустити чергової помилки.

Зміна паспортних даних або маршруту пасажира

Якщо вам потрібно змінити в квитку не дату, а інші дані, то зробити це через сайт вам не вдасться. Так як подібні зміни відносяться до іншої категорії, то пасажир повинен особисто приїжджати в офіс «Ютейр» або в каси. З собою потрібно мати документ, що посвідчує особу, та маршрутну квитанцію.

Всі штрафи та доплати в цьому випадку будуть стягуватися готівкою. Цей факт теж необхідно враховувати, вирушаючи вирішувати свою проблему з квитком.

Повернення квитка: можливо чи ні

Перш ніж вдаватися в довгі та розлогі пояснення з приводу особливостей цієї процедури, відразу скажемо, що здати квиток «Ютейр» можливо. При цьому важливо розуміти, що така ситуація може виникнути, і підбирати для своєї подорожі відповідні тарифи. Тоді на шляху повернення грошових коштів ви не зіткнетеся не з однією проблемою.

Авіакомпанія підкоряється загальним правилам, прийнятим в Росії, а в них вказується, що перевізник має право продавати тарифи, які не передбачають повернення грошових коштів. При цьому вони зазвичай належать до найбільш дешевим і користуються за рахунок цього великою популярністю. Однак у разі виникнення непередбачених ситуацій ви не зможете отримати компенсацію за зірваний відпустку.

Якщо ми говоримо про компанії «Ютейр», повернення квитків без проблем можливе на два види тарифів:

• «Бізнес»;
• «Гнучкий. Економ».

Інші тарифи включають в себе деякі обмеження по поверненню грошових коштів. Також врахуйте, що існують у «Ютейр» і неповоротні квитки. Але про них ми поговоримо трохи пізніше.

Оформлення заявки на повернення: загальна інформація

Як тільки ви зрозуміли, що виліт не відбудеться, варто негайно подбати про складання заявки на повернення грошей. На вибір пасажира це можна зробити в касі або прямо на сайті.

У першому випадку вам необхідно буде взяти з собою паспорт та роздрукований електронний квиток. Приїхати можна в будь-яку касу, розташовану поблизу від вашого будинку.

Якщо вам зручніше вирішувати всі питання, не виходячи з дому, то сформуйте заявку на повернення прямо на сайті перевізника. Так як в базі зберігаються всі дані про ваш рейс, то не доведеться вводити ніякої додаткової інформації.

Майте на увазі, що за повернення квитка з пасажира буде взято штраф, до того ж ніколи не повертається також збір за оформлення маршрутної квитанції. Зазвичай він не перевищує двохсот карбованців.

Гроші повертаються клієнту зазвичай не раніше ніж через двадцять днів після підтвердження заявки. Тому не чекайте, що побачите їх на своєму рахунку через два-три дні після вирішення всіх документальних питань.

Особливості процесу повернення грошових коштів через інтернет

Якщо ви вирішили оформити всі нюанси на сайті перевізника, то вам варто враховувати кілька особливостей цього процесу. В першу чергу знайдіть своє замовлення за номером бронювання в розділі «Мої замовлення». Потім вам потрібно зробити повернення і зробити позначку навпроти прізвища кожного з пасажирів. В кутку екрану ви побачите розділ «Заявка на повернення», в нього необхідно увійти і натиснути на кнопку введення.

Після всього зробленого ви повинні дочекатися посилання, яка прийде на вашу електронну адресу. Майте на увазі, що надіслану посилання необхідно обов’язково активувати. Без цього процедура вважається незакінченою. Посилання дійсне протягом доби, після вона згорає, і повернення буде скасовано. У цьому випадку, якщо ви не полетите, то повернути свої гроші вже не зможете.

Ми рекомендуємо пасажирам дуже уважно звіряти всі дані і реквізити, щоб гроші пішли саме на ваш рахунок. В іншому випадку компанія зніме з себе відповідальність за допущені помилки, а банки не завжди анулюють помилкові платежі.

Штрафні санкції при поверненні

Здавши квитки, будьте готові до розставання з частиною витрачених коштів. Авіакомпанія утримає з пасажирів дві тисячі рублів, якщо вам вдалося повернути проїзний докмент більш ніж за добу до вильоту.

Якщо до передбачуваної поїздки залишається менше двадцяти чотирьох годин, то штраф збільшиться до трьох тисяч рублів.

Тим, хто використовував при оформленні квитка призові милі, необхідно знати, що повернення грошових коштів не означає повернення витрачених бонусів. Вони згорають після активації посилання на повернення.

Майте на увазі, що деякі нагородні тарифи не передбачають компенсації. До них відноситься, наприклад, «Стандарт. Економ. W». Цей нюанс теж необхідно враховувати, оформляючи проїзний документ.

Безповоротні тарифи: як повернути квиток

У компанії «Ютейр» існують два тарифу, які вважаються безнадійними:

• «Стандарт. Економ»;
• «Лайт. Економ».

Ставши володарем проїзного квитка цієї категорії, будьте готові до того, що повернути гроші за нього в разі відмови буде дуже складно. Закон передбачає на цей рахунок кілька винятків із загальних правил.

До першого і найголовнішого відноситься повернення квитка «Ютейр» по хворобі. В цьому випадку враховується як хвороба самого пасажира, так і членів його сім’ї, які прямують разом з ним. Здати безповоротний квиток можна тільки особисто в касі компанії. Якщо ви робите це з причини хвороби, то співробітникам перевізника ви повинні будете пред’явити медичну довідку, що підтверджує ваш стан на момент вильоту. Тим, хто здав проїзні квитки через хвороби родичів, необхідно до медичної довідки додати документ, що підтверджує спорідненість.

Також за безповоротний тариф вам повернуть гроші, якщо раптово помер хтось із членів сім’ї або близьких родичів. У подібних випадках пасажир повинен надати оригінал свідоцтва про смерть.

Вина авіакомпанії: як повернути квиток і грошові кошти

Що робити, якщо сталася скасування рейсів «Ютейр» з вини авіаперевізника? Чи будуть повернуті витрачені на придбання проїзного документа гроші? На цей рахунок держава подбала про пасажирів і зобов’язав всі авіакомпанії здійснювати повернення без штрафних санкцій.

Якщо авіакомпанія з якихось причин скасувала виліт або затримала його більш ніж на три години, то пасажири можуть повернути квитки і отримати за них компенсацію в повному обсязі. Примітно, що в подібній ситуації не потрібно чекати двадцяти днів, поки гроші ляжуть на ваш банківський рахунок. Повернення здійснюється в касах перевізника негайно або протягом чотирьох годин з моменту подання заяви.

Кілька корисних порад для пасажирів

На закінчення нам хотілося б дати мандрівникам кілька рекомендацій, які допоможуть їм у вирішенні питань з поверненням квитків. Отже, завжди уважно вивчайте тарифи і враховуйте, що безповоротні квитки можуть обернутися для вас серйозною проблемою і втратою грошей.

Захворівши, обов’язково звертайтеся до лікаря, щоб в подальшому повернути кошти, витрачені на придбання проїзних документів, приклавши довідку.

Якщо у вас є хоча б найменші сумніви з приводу того, чи відбудеться ваш політ, то не економте – без жалю відмовтеся від незворотнього тарифу.

Не чекайте, що гроші повернуться до вас швидше покладених двадцяти днів. Запам’ятайте, що повернення здійснюється тим способом, яким раніше проводилася оплата.

І майте на увазі, що здавання квитка відноситься до незворотних процесів. Якщо надалі ви передумаєте або обставини знову будуть благоволити польоту, то оформляти проїзні документи доведеться заново.