Страхування відповідальності туроператора: особливості, правила та відгуки

Робота туристичних компаній здійснюється в рамках чинного законодавства і в обов’язковому порядку передбачає наявність фінансових інструментів для захисту споживачів від можливих грошових втрат. Одним з них є наявність договору страхування цивільної відповідальності туроператора.

Учасники угоди

Підписання документа передбачає угоду між профільною компанією і туристичною організацією у виплаті компенсації третім особам. Перш ніж пропонувати страхування цивільної відповідальності туроператорів, страховик зобов’язаний мати в наявності дозвільний документ на цей вид діяльності. Страхувальник (туристична фірма) зобов’язаний укласти договір і перекласти частину своєї відповідальності за неповне або неякісне надання послуг у сфері туризму на фінансову компанію.

Компенсація збитків здійснюється третім особам, а саме клієнтам туроператора. При купівлі туристичного продукту клієнт компанії може переконатися в наявності такого документа у фірми, щоб бути впевненим, що договір страхування цивільної відповідальності – діючий.

Об’єкт страхування

У такому вигляді договорів чітко визначена роль страхової компанії. Об’єктом у полісі прописується страхування цивільної відповідальності туроператорів, які в результаті своєї діяльності можуть понести фінансові втрати. Такі витрати в туристичній компанії можуть з’явитися в тих випадках, коли необхідно буде компенсувати своїм клієнтам збитки, отримані ними з вини туркомпанії.

Страховий випадок

Події, за яким починається відповідальність страховика, чітко визначені в правилах страхування цивільної відповідальності туроператора. До них відноситься ситуація, в результаті якої туристична компанія повинна компенсувати своєму клієнтові витрати за неякісне виконання турфірмою взятих обов’язків. Це відноситься і до іншим особам, постраждалим від дій туроператора. Обов’язковою умовою для отримання відшкодування від фінансової компанії є діючий страховий договір. В іншому випадку туроператор зобов’язаний самостійно провести виплату в рахунок власних коштів.

Страховим випадком за договором страхування відповідальності оператора вважаються:

• невиконання обов’язків турфірми, які пов’язані з перевезенням, доставкою, розміщенням, поселенням клієнтів;
• присутні серйозні недоліки в туристичному маршруті, які мають безпосередній зв’язок з безпечністю та якістю поїздки.

Страховий платіж

Сума внеску за отримання страхової захисту залежить від тарифу та обсягу фінансового забезпечення, розмір якого визначено на законодавчому рівні. Так, для туристських організацій, які спеціалізуються на вітчизняних та міжнародних подорожах, страхова сума не може бути менше десяти мільйонів рублів. У той же час, якщо такі тури здійснюються всередині країни, то таке фінансове забезпечення становить п’ятсот тисяч рублів.

Тариф по страхуванню відповідальності туроператора також варіюється в залежності від декількох показників, а саме:

– терміну роботи на туристичному ринку;

– кількості укладених договорів;

– типу турів (міжнародні або вітчизняні);

– кількості скарг і претензій від клієнтів.

Мінімальний тариф становить 0,5 % і може досягти десяти відсотків, враховуючи ситуацію на туристському просторі.

Договір страхування

Угода між фінансовою компанією і турфірмою укладається на термін не менше одного року. У документі слід вказати дані сторін, страхові випадки, розмір страхової суми, страховий платіж та порядок його перерахування, порядок виплати та умови відмови від компенсації, права і обов’язки всіх учасників поліса.

За додатковими угодами туроператор може збільшити можливі ризики і перекласти відповідальність за їх наступ на страхову компанію за окрему плату.

Виплата страхової компенсації

За договорами страхування відповідальності туроператора клієнта компанії за рахунок страховика повертають витрачені кошти:

• на повторне отримання візи, продовження його строків та поїздки;
• для придбання квитків, додаткові витрати на готель, інші умови, передбачені туристичним договором;
• на заплановану, але не відбулася екскурсію;
• додаткові витрати, що перевищують суму, зазначену в угоді на участь у турі.

Страхова компанія згідно з підписаними документами зобов’язана протягом тридцяти діб компенсувати збиток, який був нанесений клієнтам туристської фірми. Сума такої виплати не може бути більше страхової суми, незалежно від розміру вкладень.

Для отримання відшкодування витрачених коштів, клієнт туристичної організації зобов’язаний оформити офіційно з пред’явленням оригіналів усіх документів, свідків ситуації. Претензія для отримання компенсації може бути спрямована і на туристську організацію, і на страховика, і на двох суб’єктів одночасно. Також споживач має право вимагати відшкодування моральних збитків.

Відмова у виплаті

Фінансова компанія має право відмовити у компенсації по страхуванню відповідальності туроператора з наступних причин:

• запізнення на рейс або неявка туриста;
• втрата документів і витрати на їх відновлення;
• зміна термінів подорожі або відмову від нього;
• обставини особистого характеру (погіршення стану здоров’я клієнта туристесской компанії, неотримання візового дозволу);
• самостійне придбання квитків або інших номерів у готелі, які не передбачені угодою);
• витратами, пов’язаними з розкриттям конфіденційних даних.

При незгоді туристичної організації з претензіями, які пред’являє турист, питання про можливе відшкодування витрат повинен розглядатися в судовій інстанції. Тільки після оголошення рішення суду, страхова компанія за договором страхування цивільної відповідальності туроператора зможе на законних підставах здійснити виплату.

Наявність угоди про страхування відповідальності туроперата гарантує високий рівень якісного обслуговування, що заслуговує на довіру постійних і потенційних мандрівників.