Особисті продажу: принципи та приклади
Не секрет, що різні компанії прагнуть залучити клієнтів до продажу наявних у них товарів, робіт або послуг. Для цього вони використовують техніку переконання, різні нагадування і т. д. Такий вплив на потенційного покупця отримало назву просування. Один з видів просування – особисті продажу. Розглянемо даний метод докладніше.
Визначення поняття
Під терміном «особисті продажі» розуміється безпосередній контакт, який здійснюється між торговим персоналом і покупцем. Основна мета такої взаємодії – продаж товару або послуги.
Актуальність цього поняття зростає постійно. Так, раніше особисті продажі представляли собою засоби маркетингових комунікацій і активно використовувалися лише на ринках промислових товарів. Сьогодні ж вони завершують собою будь-який процес придбання необхідного продукту. Саме тому володіти технологією продажу важливо всім фахівцям, включаючи роздрібних продавців, тих, хто займається рекламою, а також формує довгострокові відносини з клієнтами.
Переваги
У чому ж полягають основні плюси, які мають особисті продажі? Їх переваги полягають у наступному:
1. Безпосередньому контакті з покупцем. Це дозволяє побачити реакцію потенційного клієнта на що надійшли до нього пропозиції, оцінити його невербальні сигнали, а також визначити настрій і виявити очікування, які є відносно обслуговуванні і продукту.
2. Можливості продемонструвати якість і особливості товару. Особливо це актуально при продажу парфумерії та косметики. Споживач швидше купить той продукт, який він побачив і апробував. Демонстрація товару в великій мірі позначається на успішності його продажу.
3. Можливості стати для клієнта більше, ніж просто продавцем. У процесі бесіди персоналу компанії бажано дізнатися певну особисту інформацію стоїть перед ним людині. Це може бути його дата народження, будь-які життєві факти, інтереси і т. д. Отримана інформація згодом має стати важливим чинником для підвищення задоволеності від процесу покупки. Численні приклади використання даного механізму можна знайти в сучасних бутіках одягу. Вони не тільки вітають свого клієнта з днем народження, але і пропонують йому товар зі святковою знижкою. Покупцеві це приємно, а у компанії відбувається збільшення числа продажів.
