Обовязки касира-операціоніста. Чим відрізняються завдання касира в різних сферах обслуговування?
Що робить касир-операціоніст?
Багатьом здається, що працювати з грошима дуже просто. Ці люди помиляються, тому що така робота, особливо в інтенсивному режимі (наприклад, як у сучасних продуктових супермаркетах) – це важка праця, яка має добре оплачуватися.
Обов’язки касира-операціоніста затверджено Типовий дожностной інструкції. Спочатку розберемо, що робить касир банку. Напевно, частіше всього він приймає різні платежі (комунальні, бюджетні, на адресу юридичних осіб). Крім цього, у функціонал банківського співробітника по роботі з грошима входить:
- робота з ПОС-терміналом (зняття та поповнення коштів на банківських картках клієнтів);
- операції з купівлі-продажу валюти (долари, євро та інші іноземні грошові одиниці);
- прийом та виплата грошових переказів у національній та іноземній валюті;
- відкриття та обслуговування депозитів, поточних рахунків і т. д.;
- робота з старими купюрами;
- робота з програмними комплексами і складання звітності, зведення каси.
Обов’язки касира-операціоніста у супермаркеті і ломбарді
Робота з грошима – це складно чи легко? Напевно, кожен початківець касир навіть не уявляє, наскільки відповідально треба ставитися до виконання своїх обов’язків. У кожній галузі робота “касир-операціоніст” має свою специфіку. Людині, який працював на касі у банківській установі, що буде складно звикнути до роботи за касою супермаркету. Проаналізуємо функціонал касира супермаркету. З точки зору звичайного клієнта – нічого складного. Ну а реально не так-то й просто. Співробітник супермаркету повинен знати стандарти обслуговування клієнта; вимоги щодо доупаковке різних видів товару на касі; чітко розбиратися в програмному комплексі магазину.
Коли клієнт підходить на касу, операціоніст зазвичай сканує всі товари за штрихкодом. Але і тут бувають винятки, адже, наприклад, власна випічка магазину не пакується. Клієнти беруть пиріжок або якийсь інший товар, кладуть його в спеціальний пакетик і часто роблять це неправильно. Касир повинен це все перевірити.
Обов’язки касира-операціоніста у ломбарді взагалі специфічні з-за рівня відповідальності. Справа в тому, що недобросовісні клієнти можуть принести замість золота підробку. Співробітник повинен з допомогою спеціальних знань і спостережливості виявити це. Крім цього, ломбардщик вміє працювати зі спеціальними вагами і визначати без будь-якого маркування пробу металу.
