Національна служба стягнення. Професійне стягнення дебіторської заборгованості

Колекторські послуги на фінансовому ринку затребувані завжди. Це в першу чергу продиктовано особливостями діяльності в цій сфері: якщо банки або які-небудь приватні компанії займаються видачею позичок, їм у будь-якому випадку потрібно співпрацювати з організацією, здатної налагодити правильну роботу з боржниками. У народі вони називаються колекторами, а за фактом мова йде про різних боргових агентствах і службах по спілкуванню з недбайливими позичальниками.

У цій статті ми поговоримо про одну з таких компаній. Це «НСВ» – «Національна служба стягнення» – професіонал у сфері «обробці» боржників. Агентство працює з людьми, які в силу своїх фінансових можливостей, а також з якимсь власним переконанням перестають повертати кредит.

Про компанію

Для початку, перш ніж характеризувати зазначену структуру більш детально хотілося б представити трохи інформації щодо компанії в цілому. Адже за назвою, яке нагадує найменування державної установи, ховається приватна компанія. Тим не менше і вона є досить сильним гравцем на колекторському ринку.

Свою діяльність організація веде ще з 2005 року. Як зазначено на їхньому офіційному сайті, в її створення був вкладений якийсь іноземний капітал. З тих пір правильний менеджмент і максимально точно підібрані стратегії діяльності дозволили компанії вийти на лідерські позиції у зазначеній сфері. Кількість клієнтів (більше 90 банків) це підтверджують.

Правда, знову ж таки, як зазначено на сайті «НСВ», «Національна служба стягнення» веде свою діяльність в 83 регіонах (з них, правда, представництва компанії можна знайти лише в 72). Організація входить у різні об’єднання та асоціації, ключовою діяльністю яких є надання послуг в сфері стягнення заборгованості.

Цілі

На сторінці компанії в інтернеті також можна знайти деякі цілі, до яких прагне «Національна служба стягнення» під час своєї роботи. Це в першу чергу максимальне скорочення обсягу простроченої заборгованості, отримання такої від банків і кредитних співтовариств на аутсорсинг для подальшого обслуговування, поліпшення фінансових показників, купівля так званих проблемних кредитних портфелів.

Все це компанія здійснює за допомогою величезної кількості співробітників, використовуючи свій 11-річний досвід. Зрозуміло, для досягнення своїх цілей «Національна служба стягнення» використовує свої методики, про які поговоримо трохи далі. Крім того, відзначимо ті пакети послуг, що надаються організацією іншим установам.

Послуги

Отже, компанія веде свою діяльність відразу по декількох напрямках, працюючи з проблемними боржниками на будь-якому з етапів: як на досудовому, так і судовому розгляді. В цьому і полягає головний плюс вузького профілю компанії – можливість розбити весь процес на етапи і працювати з боржниками єдиним фронтом як в суді, так і до нього. Правда, про методи такої роботи ми знаємо дуже багато історій та розповідей від колишніх клієнтів банків та інших компаній, які не повернули борг.

Клієнти, партнери

Як зазначають представники компанії на сайті, сьогодні з нею працює близько 90 великих банків. Це означає, що вже з ним у агентства сформований великий портфель заборгованостей (контакти людей, з якими спілкуються колектори).

Окрім банківських установ, «Національна служба стягнення» обслуговує також операторів зв’язку, постачальників послуг ЖКГ, страхових компаній, лізингових установ, що надають послуги у сфері практичної діяльності, великі торгові і виробничі компанії. Всі ці суб’єкти господарювання мають проблеми з окремими клієнтами, не повертають борги, через що продаж права на їх вилучення продається колекторській службі.

Методи роботи

Насправді, багато історії про колекторах, які приходять до людей з погрозами і вимагають негайно погасити потрійну суму боргу, часто залишаються лише історіями і неправдивими відомостями, поширюваними боржниками. На практиці та ж «Національна служба стягнення» діє дещо іншими шляхами.

Зокрема, за контактами, зазначеними банком, боржнику дзвонить фахівець. Першим ділом він повинен повідомити, що право переуступки було їх придбано компанією у банку. Це означає, що тепер служба є кредитором. На основі цього факту компанія має право вимагати погасити заборгованість в якомога коротший термін. Боржникові надається інструкція по всім діям, які його чекають. Це необов’язково повне повернення кредиту – з установою можна домовитися, наприклад, про пролонгації боргу, його реструктуризації. Причому клієнту дають право вибору того, яким чином він хотів би вступити в подальшому. Тобто, робимо висновок, що «Національна служба стягнення» не ставить людей перед конкретним фактом, а демонструє досить лояльний і гнучкий підхід.

Підтримка боржників

На офіційному сайті компанії є розділ, присвячений інформації для людей із заборгованістю. Там більш докладно розписуються всі кроки, які потрібно робити в тому випадку, якщо до вас звернулися колектори. Як показують дані з неї, набагато вигідніше йти на контакт з представниками кредитора, ніж уникати спілкування з ними або відверто грубіянити. У першому випадку дійсно можуть допомогти вам запропонують відкласти термін оплати або реструктуризувати борг, зменшивши суму кінцевої заборгованості. В іншому варіанті, швидше за все, доведеться зустрітися з колекторами в суді, віддати набагато більше коштів, а також компенсувати судові витрати.

Спілкування онлайн

Тут не тільки пишуть інструкції для боржників, але ще й пропонують обговорити з ними проблеми, які виникають в процесі роботи, безпосередньо з представниками компанії. Навіть якщо комусь дійсно будуть надходити погрози від фірми, тут можна швидко поскаржитись і, таким чином, трохи втихомирити дзвонить колектора.

А, взагалі, в онлайн-режимі обговорити питання кредиту можна було б істотно швидше. Це може зробити кожен, використовуючи спеціальний чат на сайті. Тут людина має вказати свої контактні дані, а також інформацію про кредитному договорі та попередньому кредиторові. На ваші питання будуть відповідати протягом декількох годин (залежить від завантаженості). Припустимо, у вас немає часу або вам важко звернутися безпосередньо до представників компанії «Національна служба стягнення»: як розмовляти, ви не знаєте. У цьому випадку можете написати і отримати розгорнуту відповідь в електронному вигляді.

Способи погашення

Тут же, на їх сторінках сайту, зазначені відомості про те, як виплатити свій борг. Насправді, це дуже просто і досить комфортно: позичальник сам може вибирати спосіб, яким він передасть гроші. Тут, зокрема, перераховані наступні варіанти: платіжні системи Qiwi і «Елекснет», грошові перекази через «Пошту Росії», банківський переказ. Зверніть увагу, що надсилати гроші потрібно заздалегідь, щоб не допустити ще однієї прострочення і, таким чином, не потрапити на штрафні санкції від компанії щодо себе.

Контакти

Як вже зазначалося вище, ТОВ «НСВ» має більш ніж сімома десятками офісів по всій країні. Зрозуміло, перераховувати їх контактну інформацію тут ми не будемо, оскільки це займе дуже багато часу. Зазначимо лише, що головний центр обслуговування клієнтів, звичайно ж, в столиці: в бізнес-центрі на вулиці Профспілковій 56, на 10 поверсі. Телефон, за яким можна уточнити інформацію щодо будь-якого питання: + 7 (495) 363-13-30. Для людей, у яких був прострочений кредит або просто є непогашена заборгованість, потрібно дзвонити по телефону 8-800-775-80-40. За цим номером для них буде проведена інформаційна підтримка, знову-таки, з будь-якого питання.

Відгуки в інтернеті

Для того щоб зрозуміти, як працює ТОВ «НСВ», що це за організація, необхідно вивчити рекомендації клієнтів і партнерів. По правді, знайти коментарі від банківських установ щодо їх професійно діяльності, швидше за все, не вийде. А ось скарги від простих людей, які зіткнулися з колекторським бюро, ми знайшли. І вони, як ви розумієте, не найкращі на адресу ТОВ «НСВ».

Що це за організація, пишуть ті, кому її представники дзвонять з вимогами повернути борги. Як ми розуміємо, такі дзвінки носять характер тиску на психіку людини з метою змусити зробити що-то. І ці розмови дуже неприємні простим громадянам, які оформили кредит раніше. Відгуки свідчать як про надходження погроз, так і про образи. Наскільки це правда, сказати складно (адже відомо, що колекторам заборонено хамити людям і відкрито погрожувати). Тому є сумніви, що ТОВ «Національна служба стягнення» допускала подібні порушення.

Також дуже часто у відгуках зустрічається інформація про дзвінки стороннім людям, які не брали кредиту і, по всій видимості, їх номер вказав реальний боржник. Наскільки показують коментарі користувачів, навіть той, хто дійсно не був клієнтом банку і не оформляв позику, випадково потрапивши в список «дзвінків» колекторів, страждає і стає їх «телефонної жертвою».

Рішення

Швидше за все, громадяни, яким телефонують помилку, дійсно роблять щось не так. На інформаційному порталі, що працює в рамках структури ТОВ «НСВ», виділено цілий розділ для тих, хто отримує дзвінки та СМС-повідомлення по помилку. Досить звернутися до нього, уточнити свої реальні контакти і дати йому зрозуміти, що ви дійсно не брали додаткові позики ні в якому з банків. Таким чином, вас просто видалять із загальної бази, проведуть перевірку і вибачаться за занепокоєння. Принаймні, такі історії також є не рідкістю, тому співробітники ТОВ «НСВ» знають, як слід діяти.

Крім того, є ще одне застереження, яке слід пам’ятати. Колектори – звичайні люди, які просто працюють у досить непростій сфері. Тому слід розуміти, що їх завдання – повернути гроші компанії, а ваша (боржника) – сплатити всю суму. До тих пір, поки не будуть повернуті кошти, боржник дійсно виходить, користується фінансами банку. Але ж це неправильно! Не варто ламати голову над тим, як боротися з «Національною службою стягнення». Слід, навпаки, піти з ними на контакт і, насамперед, дізнатися суму своєї заборгованості. До суду справа також краще не доводити, оскільки в такому випадку ви програєте його з великою ймовірністю.

Робота в компанії

Ще один цікавий момент, на який хотілося б звернути увагу, – це працевлаштування в компанії. Як ви розумієте, якщо банк вирішує продати борг колекторам, у співробітників боргового агентства з’являється більше роботи. Враховуючи велику мережу представництв і величезний обсяг паперових справ, тут постійно потрібні нові співробітники. Принаймні, це можна зрозуміти, заглянувши у відділи «Вакансії» і «Кар’єра з нами» на сайті. Тут представлені різні посади, в залежності від міста, в якому хоче працевлаштуватися людина. На момент написання статті, наприклад, у Москві є вакансія інспектора по роботі з проблемними кредитами». Платять офіційно 26 тисяч рублів і додають відсотки від продажів. Графік роботи: 2/2 в період з 9 до 21.

Відгуки співробітників

На сайті, який має «Національна служба стягнення», відгуки співробітників досить втішні: вони називають роботу в агентстві відмінним стартом кар’єри, можливістю багато і стабільно заробляти, вчитися і розвиватися. На ділі ж думки тих, хто пропрацював тут, дещо відрізняються. Хтось дійсно залишається задоволений місцем роботи, а частину відгуків зазначає зовсім інше. Наприклад, негативні думки вказують на необхідність постійно спілкуватися з боржниками в напруженому форматі. Впоратися з такою роботою в постійному режимі може лише та людина, яка психологічно більш стійкий, ніж інші. І йому справді немає різниці, що і кому говорити. Тому найчастіше кращі колектори «НСВ» – це особлива категорія людей, здатних відстоювати свою точку зору до останнього. Мабуть, вони і є так званим комерційним ядром компанії.

Висновки

Отже, для організацій варіант «продати борг колекторам» є найбільш прийнятним, тому бути партнером «НСВ» досить вигідно. Що стосується боржників, то у них все навпаки: спілкування з компанією залишає неприємні спогади. Тому потрібно намагатися йти з ними на контакт і закривати свої борги, щоб максимально швидко припинити таке спілкування. Ну і, звичайно, наступного разу більш обережно брати кредит.