Інтернет-банкінг — це що таке?

Очікування і потреби

Встановлено співвідношення пропозицій сервісів банкінгу та потреб клієнтів. Були визначені чотири блоки:

• контроль;
• свобода;
• комфорт;
• допомога.

По кожному з блоків виявлено ступінь активності використання сервісів інтернет-банкінгу. Найбільше користувачі цінують можливість контролювати рахунки. За 100 % активність при отриманні балансу і перегляд історії транзакцій.

97 % звертаються до сервісу «Оплата мобільного зв’язку», 87 % через банкінг оплачують комунальні послуги і використовують шаблони платежів.

Для 80 % користувачів інтернет-банкінг – це корисна майданчик для переказу грошей в іншу установу. Функцію «Відкриття вкладу» використовують 53 %. 43 % здійснюють платежі за розкладом через онлайн-банк.

20 % використовують можливість установки платіжних лімітів та оформлення заявки на перевипуск банківської карти.

Споживчий кредит через банкінг оформляють за ставкою в 10 %. 3 % використовують систему для накопичення коштів, тобто як скарбничку, без нарахування відсотків і бонусів.

Поки незатребуваними залишаються сервіси, що допомагають визначити бюджет окремих категорій транзакцій, а також аналітика витрат.