Акціонерне товариство Intouch страхування: відгуки, умови, рейтинг

Ринок послуг страхування розвивається надзвичайно великими темпами по всьому світу, включаючи Росію. У нашій країні діють десятки великих страхових установ і сотні більш дрібних, формуючи, таким чином, цілий сегмент бізнесу. Той, у свою чергу, обслуговує інтереси інших суб’єктів, захищаючи майно та інші цінності.

У нашій статті мова буде йти про однієї досить відомої в РФ компанії, яку по праву можна було б назвати одним з лідерів галузі. Це – дочірнє підприємство діє по всьому світу RSA Group. При цьому описувана нами компанія займається цілком самостійною діяльністю. У Росії вона, принаймні, представлена окремо від закордонного материнського концерну у вигляді самостійного суб’єкта. Мова буде йти про компанії “Intouch страхування”. Відгуки клієнтів, характеристики та описи послуг, репутація організації на ринку – все це ми будемо враховувати для того, щоб створити максимально повну картину про діяльність компанії. А почнемо ми з короткого представлення організації.

Загальні відомості

Отже, компанія “Интач страхування” (Санкт-Петербург), як неважко здогадатися, що діє на ринку послуг страхування, надаючи їх своїм клієнтам. Як зазначено на офіційному сайті організації, вона займається різними формами страховки, забезпечуючи захист своїм клієнтам у різних життєвих ситуаціях.

Для розуміння того, наскільки широкий профіль даної групи, можемо привести напрямки, по яких вона діє. Основою їх бізнесу, ймовірно, є страхування машини – саме йому тут приділяють найбільше уваги. На сайті представлені характеристики цього пакету послуг і вказано, що він є “базою” роботи компанії. З такими ситуаціями, ймовірно, тут стикаються найчастіше, так і попит на таку страховку великий.

Однак, крім того, компанія може запропонувати вибрати об’єкт страхування самостійно. Це може бути життя, здоров’я, будь-яке цінне майно – все залежить від діяльності клієнтів і ризиків, з якими вона пов’язана. Більш детально про кожну з послуг ми поговоримо далі.

Історія

Оскільки страхування – це та сфера, де вибір партнера ґрунтується на його репутацію і довіру до нього з боку клієнта, хотілося б навести небагато історичних відомостей про “Intouch страхування”. Відгуки клієнтів ми представимо трохи далі, в наступних розділах статті.

Отже, на сайті організації зазначено, що вона почала свою роботу в 2008 році. Зрозуміло, це відноситься до російського підрозділу. Воно, у свою чергу, ще на момент відкриття відносилося до структури голландської групи RSA. Це дійсно великий холдинг, що охоплює своєю діяльністю кілька країн, у тому числі і Росію.

Відразу після реєстрації діяв лише московський офіс компанії. У 2009 році було прийнято рішення створити дві філії. Вони повинні були здійснювати прийом клієнтів, роботу з ними в живою формою спілкування. Представництва почали свою діяльність в Самарі, Санкт-Петербурзі, але в кінцевому підсумку компанія закрила перший об’єкт, повністю делегувавши його функції пітерському офісу.

Капітал та рейтинги

Важливу роль у виставі клієнтів страхової компанії грає її капітал і різні оцінки аналітичними агентствами. Що стосується першого, то ця інформація є доступною громадськості – на початку своєї діяльності російська страхова компанія мала установчий капітал у розмірі 755 мільйонів рублів. У подальшому ці кошти були збільшені, і вже станом на 2014 рік розмір страхових виплат клієнтів даної установи перевищував мільярд.

Що стосується оцінок і рейтингів, то в 2009 році 6-е місце серед пропонують послуги КАСКО на російському ринку вдалося завоювати компанії “Intouch страхування”. ОСАГО і інші види страхових послуг, зрозуміло, також доступні в її пакеті.

Є, звичайно, й інші нагороди та оцінки. У 2015 компанію удостоїло вищою оцінкою надійності агентство, що займається складанням фінансових рейтингів “ЭкспертРА”. Але, з невідомих причин, страхова компанія проявила ініціативу відкликати дану оцінку. Можливо, в минулому році це сталося через фінансову нестабільність і різних несприятливих умов для бізнесу.

Крім того, згідно з різними оцінками, за залучення капіталу клієнтів компанія займає 24-е місце (в її обслуговуванні знаходиться портфель на більш, ніж 1,47 мільярда); а за загальним обсягом страхових виплат – на 27-му (з показником в 908 мільйонів рублів).

Насправді таких досягнень у групи досить багато – всі вони тим чи іншим чином відносяться до фінансової діяльності компанії і відзначають її гідності. Всі вони поміщені на офіційному сайті. Кожен рейтинг “Intouch страхування” детально описаний в розділі “Наші нагороди”. Тут же наводяться і коментарі генерального директора Марії Мальковской за деякими з них.

Послуги

Як вже зазначалося вище, в спектрі компанії знаходиться широкий перелік послуг, які вона надає своїм клієнтам. Зрозуміло, всі вони відносяться до сегменту страхування та захисту того, що являє цінність для клієнта – починаючи від її життя і здоров’я і закінчуючи якимись матеріальними речами.

Оскільки кожен з цих видів страхування несе в собі якісь індивідуальні особливості, слід було б провести опис всіх напрямків, що ми і зробимо. А почнемо, звичайно ж, з згаданої в самому початку огляду сфери – страхування машини від будь-яких можливих ризиків. Детальніше читайте далі.

Автомобільне страхування

Отже, всі послуги з оформлення страховки на машину поділяються на дві групи – це ОСАЦВ і КАСКО. Відмінності між ними полягають у тому, що перша послуга передбачає страхування відповідальності водія при нанесенні шкоди іншим особам. Така послуга є обов’язковою за законодавством і оформляється усіма без винятку водіями. Друга опція, яку також надає компанія “Интач”- КАСКО. Це – дещо інше, більш опціональне напрямок. Воно включає в себе захист вашого авто від пошкоджень різного характеру або викрадення – в залежності від обраного клієнтом пакету послуг. Страхування машини за такою програмою не є обов’язковим, а вартість його істотно перевищує ціну ОСАЦВ. Зате з ним ви можете спати набагато спокійніше, не побоюючись за своє авто. Отже, тепер трохи більш докладно про кожен з пакетів.

КАСКО

Компанія пропонує досить дорогу послугу страхування машини від будь-яких ризиків. Для того щоб зробити її більш доступною, тут передбачена безліч опцій, що дозволяють знизити ціну послуг. Наприклад, тут пропонується оформити страхову франшизу – суму, яку сплачує клієнт. При настанні страхового випадку обсяг виплати зменшується на той обсяг коштів, який виплачував клієнт, за рахунок чого вона може заощадити до 65 відсотків загальної вартості КАСКО. Більш детально це можна розібратися, якщо прочитати інформацію на сайті або зв’язатися з її представниками.

Також тут проводять і інші акції. Наприклад, “Гнучке КАСКО” передбачає можливість оформити повну страховку на свій транспортний засіб, не переплачуючи за можливі дрібні неполадки. В такому випадку, якщо ви стикаєтеся з невеликим ушкодженням авто, можете заплатити 30% від вартості поліса і отримати ремонт, або ж відмовитися від відшкодування і провести обслуговування транспортного засобу за свій рахунок. Тобто все залежить від того, наскільки сильно постраждав автомобіль.

Крім описаних, “Intouch страхування” (відгуки клієнтів можуть послужити підтвердженням) пропонує своїм клієнтам ще з десяток різних пакетних послуг для економії на КАСКО.

ОСАГО

Оскільки цей вид страхування дешевше і є обов’язковим, зменшити суму шляхом відмови від деяких можливостей поліса або оптимізувати виплати іншим способом в даному випадку не вийде. Разом з тим, компанія робить обслуговування таких страховок більш комфортним. Наприклад, для клієнтів, що бажають одержати більший захист, ніж це передбачено законом (наприклад, додатково оформити страхування від угону без окремого відкриття опції КАСКО) може зробити це в рамках розширеного договору.

Також в пакет послуг компанії входить “пряме врегулювання”- допомога постраждалим у ДТП клієнтам для вирішення конфлікту з іншими учасниками.

Захист під час поїздок

Ще одним видом послуг, які надає “Intouch страхування”, відгуки називають захист здоров’я і життя під час подорожей. Оформлення такого поліса обов’язково для виїзду в іншу країну. Сюди входять різні опції, найчастіше – страхування від нещасних випадків. Підбір тарифу здійснюється на підставі отриманих від клієнта дані з приводу того, чому саме він збирається займатися в свою поїздку. Відповідно, для простого відпочинку на березі океану і для занять активними видами спорту будуть передбачені різні умови.

Як зазначено на сайті компанії, для поїздок оформляється єдиний комплексний поліс, сума страховки за якого дорівнює 30 тисячам євро. Сюди входить страхування здоров’я (медичне обслуговування), покриття витрат на візит родича у разі захворювання, можливі витрати на переривання поїздки та інше. Додатково буде передбачена захист багажу.

Під час подорожей страхування від нещасних випадків може оформлятися на гнучких умовах – аж до того, що клієнтові запропонують самостійно вибрати термін дії поліса.

Здоров’я

Крім зазначених вище послуг, компанія практикує “розумне” страхування здоров’я своїх клієнтів. Полягає воно в конфігурації максимально вигідних і актуальних полісів за найбільш доступною вартості. Наприклад, сюди можна віднести захист клієнта від нещасних випадків, а також страхування здоров’я на випадок захворювання).

Згідно з інформацією на сайті, загальна сума страховки досягає 750 тисяч рублів, а дія її поширюється на всі країни світу. Примітно, що надають клієнту можливість вибору програми, за якою він хоче захистити своє здоров’я: людина може визначити тільки одну опцію або, навпаки, отримати комплексне рішення. Прикладом першого може послужити послуга “Госпіталізація” (покриття ризику потрапити в лікарню і подальше забезпечення користувача полісом сумою до 1000 рублів в день на перебування в стаціонарі).

Прикладом другого є повний пакет послуг, який передбачає обслуговування при будь-якому погіршенні здоров’я або після ситуації, яка спричинила його.

Обмеження, встановлені компанією на страхування життя, є досить гнучкими. Приміром, тут не оформляють поліс лише на пенсіонерів старше 70 років. Ну і звичайно ж, компанія підкреслює зручність і комфорт, з якими кожен може укласти договір на обслуговування у страховика.

Захист матеріальних цінностей

Нарешті, одним з найбільш популярних є також оформлення страховки на ваше майно. Неважко здогадатися, що як об’єкт страхування у даному разі можуть виступати, наприклад, внутрішня обробка приміщень, меблі, стіни, покрівлю та багато іншого. Так, ризики, що покриваються таким полісом, включають в себе: фізичне знищення (пожежа, вибух, затока), стихійні лиха, протиправні дії інших осіб (крадіжка, підпал).

Також компанія нагадує про свою зручною системою оформлення поліса, завдяки якій з Intouch страхування дачі, будинку або квартири пройде за лічені хвилини. Докладніше про неї – читайте вже у наступному розділі.

Оформлення

Позитивним моментом, який є “фішкою” цієї страхової контори, є спосіб оформлення договору і подання заявки на бажання отримати таку “захист”. Якщо в інших компаніях вам слід звернутися безпосередньо в офіс і розібратися на місці з представниками організації, то у випадку з Intouch достатньо буде 3-хвилинного телефонного дзвінка або відправленого повідомлення через інтернет.

Саме таку схему роботи і називають “розумне страхування”. Для ще більшого комфорту клієнту пропонують встановити спеціальний мобільний додаток на свій смартфон. З ним отримати поліс в цій компанії ще простіше!

Вектор на мобільні розробки та звернення клієнтів дистанційно компанія прийняла ще після того, як звела присутність офісів у Росії до мінімуму – вони є в столиці і в Санкт-Петербурзі! Це при тому, що страховик веде роботу по всій Росії, успішно обслуговуючи величезна кількість осіб! Це доводить сума в мільярд рублів у страхових виплатах, про яких було заявлено в звіті групи.

Соціальна відповідальність

У статті, яка описує всю діяльність страхової компанії “Интач”, не можна не згадати і її соціальний проект, який показує, наскільки відповідальною є дана організація по відношенню до сучасного суспільства.

Intouch почала проводити акцію, спрямовану на популяризацію безпечного руху на дорогах. Водії, які не перевищили швидкість за весь день, отримували певну суму грошей на особистий рахунок. Після того як у всіх учасників акції накопичилося більше мільйона рублів, всі гроші були відправлені у фонд, що допомагає жертвам ДТП по всій Росії.

Ця ініціатива стартувала ще у 2012 році, після чого вона кілька разів перезапускалась під різними назвами. Очевидно, що це – відмінна форма співпраці страховиків з клієнтами, яка дійсно приносить свої плоди у вигляді допомоги іншим.

Відгуки про компанії

Тепер, коли ви самі дізналися про те, чим займається дана організація, хотілося б привести характеристики клієнтів компанії, які нам вдалося знайти в інтернеті. У них описується обслуговування в якомусь з двох офісів “Intouch страхування” (їх адреси вказані на сайті: у Москві офіс розташований на вулиці Сущевський вал, будинок 18 – це великий бізнес-центр “Новосущевский”. В СПБ компанія розташована на вулиці Марата, будинок 86А).

Отже, якщо говорити в цілому, то на різних сайтах з рекомендаціями ми знайшли безліч як позитивних, так і негативних відгуків. Перші характеризували в першу чергу компетентність компанії, швидкість її роботи, належне ставлення працівників до клієнтів, адекватну реакцію на запити і швидке вирішення сформованих в їх компетенції проблем. Однак, крім таких коментарів, є і негативні.

У них власники авто (переважно) скаржаться на “тягучку” в процесі компенсацій, на помилки, які допускають фахівці компанії, затримки, що виникають в подальшому. Очевидно, такий досвід дійсно має місце в роботі страховика, а причинами того в більшості ситуацій виступає неуважність когось або банальний збіг обставин. Співвідношення “проблемних” випадків дуже мало порівняно із загальним числом дозволених ситуацій – і це вже показує позитивну динаміку в роботі компанії.

Висновки

Організація, яку ми характеризували в даній статті, є частиною великого холдингу. Не потребує доказів той факт, що цей суб’єкт фінансової діяльності несе відповідальність за роботу своєї “дочки” в Росії – тому сумніватися в надійності і платоспроможності “Интач” не варто – це вже явно.

Позитивно можна охарактеризувати прагнення російської частини цього холдингу максимально оптимізувати і спростити свою роботу, зробити взаємодію з клієнтами більш вигідним і плідним. Розробка системи оформлення поліса через телефон та інтернет, а також можливість звернення клієнта через мобільний додаток – це дійсно інноваційний підхід, який вигідно відрізняє описану компанію від конкурентів.

Ще позитивним є широкий набір послуг, які можна замовити тут. Та страхування життя, і захист авто та допомога з оформленням страховки в поїздку, – все це можна зробити в одній компанії.

Недоліки в роботі групи, судячи з відгуків, також трапляються, але компанія, що очевидно, прикладає максимум зусиль для того, щоб вирішити проблемні ситуації в найкоротші терміни і при цьому допомогти клієнту.

У страховому бізнесі, як вже зазначалося вище, ключовим фактором є надійність і довіру до компанії. Обидва ці моменти присутні в діяльності “Интач”, тому за результатами цього огляду ми виносимо позитивну оцінку діяльності організації.