Зразок заяви на повернення товару неналежної якості, терміни повернення

Перед тим як почати розмову про те, як зробити повернення купленого товару, властивості якого не відповідають заявленим, нам необхідно розібратися із самою процедурою, що передбачає повернення від покупця до продавця товару, якщо було виявлено його погану якість вже після покупки. Процедура повернення споживачем товару неналежної якості, а також всі виникаючі в зв’язку з нею питання, регламентується Федеральним законом «Про захист прав споживачів».

Умови

Для того щоб повернути товар продавцю, необхідним є наявність двох умов: по-перше, куплений товар повинен мати серйозні недоліки виробничого характеру. До таких можна віднести наявність шлюбу або значущих дефектів. По-друге, дані дефекти не повинні бути результатом дій покупця. Іншими словами, це означає, що товар має неналежним якістю, а також його пряме призначення не може бути реалізовано.

У тому випадку якщо згодом у купленого товару були виявлені виробничі недоліки, то покупець може подати вимогу (претензію) продавцю на підставі закону про захист прав споживачів про повернення товару неналежної якості. Але це правило діє тільки в тому випадку, якщо в момент покупки товару покупець не був попереджений продавцем про наявність певних дефектів.

Причому подібна інформація повинна бути обумовлена не тільки усно, але в обов’язковому порядку повинна бути зафіксована документально.

Повернення товару, який за своїм якості не відповідає заявленим, а також повернення грошей за товар неналежної якості, сплачених при придбанні даного товару, є лише одним з можливих вимог споживача. Він також має право вимагати, щоб продавець відшкодував та інші витрати, додаткові, які перший поніс у результаті придбання товару з невідповідною якістю. Однак витрати такого плану можуть бути відшкодовані тільки продавцем.

Головна умова, при якому може бути реалізовано право на повернення товару – повернення має бути здійснено до закінчення періоду, який передбачений законом. Для товарів різних категорій встановлюються різні строки повернення. Загальний строк для більшості товарів – 14 днів. Проте на деякі специфічні категорії товару існують і спеціальні терміни. Наприклад, деякі товари можна повернути поки діє гарантійний термін, а інші – поки діє термін служби або придатності. Це підтверджує закон.

Споживачеві про повернення товару неналежної якості необхідно знати наступне.