Стандарти обслуговування населення

Стандарти обслуговування мають важливе значення для тих, хто їх вводить (керівників), для тих, хто повинен застосовувати їх і слідувати їм (співробітників), для тих, на кого ці стандарти поширюються і для кого вводяться (клієнтів, покупців, споживачів тощо). Стандарти не можуть залишатися без доповнень. Деякі пункти застарівають і повинні замінятися. Складанням займаються експерти та професіонали, але часто формування стандартів ґрунтується на побажання споживачів і досвіді рядових співробітників. Зазвичай, якщо всі ці фактори враховані, виходять стандарти, що відповідають всім вимогам ефективності.

Що таке стандарт?

Це не посадові обов’язки. Стандарти неодмінно пов’язані з оцінкою роботи співробітника, керівник може будувати схему мотивації і здійснювати ефективний контроль. Стандарти обслуговування дозволяють керівництву компанії зрозуміти, які помилки можуть бути допущені співробітниками при спілкуванні з клієнтом і як їх уникнути. Тобто в стандартах є стратегічна користь.

Стандарт – це практичний документ, який допоможе не тільки основного колективу, але і новачкам. Компанії, які працюють за стандартами обслуговування, зазвичай користуються великою довірою, тому що в них дотримується певний порядок в роботі колективу, який неодмінно не залишиться без уваги споживачів.