СРМ-система: що це таке, опис роботи і вибір

Автоматизація різних процесів стала звичайним явищем в сучасному світі, і воно не оминуло сферу бізнесу. Сьогодні практично неможливо уявити собі бухгалтерський облік без застосування спеціальних програм. Навіть торгові представники не можуть працювати без відповідних додатків для планшетів і смартфонів. І оскільки прогрес не стоїть на місці, потрібно вже починати впроваджувати систему управління взаєминами з клієнтами в малий і середній бізнес. Що це за система і навіщо вона потрібна, розглянемо в публікації.

Введення

Незважаючи на глобальну автоматизацію робочих процесів у малому та середньому бізнесі, взаємовідносини з клієнтами все ще налагоджуються «дідівськими» методами, тобто без використання автоматизованої системи обліку. Що відбувається в такому випадку у відділах продажів? Кожен менеджер працює з клієнтами так, як йому зручно, фіксує дзвінки та іншу інформацію про клієнта за своїм розсудом (а хтось не фіксує взагалі). Як результат, реальна звітність ведеться тільки на рівні оплати замовлення, оскільки неможливо визначити ефективність роботи відділу продажів якимось іншим методом.

Крім цього, якщо працівник звільниться або захворіє, всі його клієнти будуть забуті і компанія втратить дохід. Щоб такого не відбувалося, багато компаній керують відносинами з клієнтами за допомогою СРМ-системи для відділу продажів. Завдяки їй компанія отримує такі «плюшки»:

  • Стандартизує загальну базу контактів.
  • Підвищує ефективність контролю над відділом продажів.
  • Отримує статистику ефективності роботи.
  • З отриманих даних розробляє стратегію розвитку бізнесу.