Що робити, якщо зламався телефон на гарантії?

0

Сьогодні нам важко уявити, що коли-то був час без звичної мережевого зв’язку. Технологічний розвиток вчинила величезний ривок в сучасному світі. Мобільні телефони стали важливою складовою, по суті, навіть незамінною річчю в арсеналі кожної людини. Вони відрізняються за формою і функціональністю, моделям і колірній гамі, виробникам і цінових позиціях. Але, на жаль, ніхто не застрахований від виходу з ладу придбаного пристрою. Багато споживачі задаються питанням: що робити, якщо зламався телефон на гарантії?

Проблема з пристроєм. Шляхи вирішення

Часто, стикаючись з подібним, більшість припускає, що єдиним правильним виходом буде здати телефон на ремонт по гарантії, а потім терпляче чекати лагодження улюбленого пристрою. Тільки от впевненості в тому, що нова поломка не піде за старою, абсолютно немає. Деякі вважають, що краще звернутися до платний сервіс та скористатися послугами більш грамотних фахівців. Інші вважають, що краще буде продати не до кінця справний пристрій за заниженою ціною, а натомість придбати щось більш якісне. На щастя, способів позбавитися від небажаної покупки на сьогоднішній день безліч.

Тільки от подібні дії доводять, що споживач не усвідомлює своїх прав повною мірою. Завжди можна скористатися способом заміни несправного пристрою на абсолютно нове. Або отримати назад витрачені гроші. Необхідно пам’ятати просту істину: споживач завжди правий.

Перестраховка допоможе уникнути проблем у майбутньому

В будь-якій життєвій ситуації перестраховка не завадить, у тому числі і при купівлі мобільного пристрою. І зробити це можна досить-таки просто. По-перше, потрібно завжди дбайливо ставитися до документів. Гарантійний талон, інструкцію та інші папери, видані продавцем, не можна викидати, їх слід зберігати в надійному місці і дбайливо. Якщо зламався телефон на гарантії, цілісність придбаного товару нагоді для магазину, в якому було придбано пристрій. Згідно із законом «Про захист прав споживачів», клієнт без проблем може залучити до показань свідків, які підтвердять покупку і несправність придбаного товару. Ця можливість стане в нагоді в тому випадку, якщо був загублений чек або талон. Саме для таких випадків необхідна збереження і наявність всіх елементів. Також краще всього зберегти в належному вигляді повну комплектацію придбаного пристрою.

Найчастіше термін придбаних телефонних пристроїв, смартфонів, гаджетів і інших пристроїв становить приблизно від одного року до двох років з моменту покупки. Гарантійний термін служби коливається в залежності від вибору виробника і моделі. Дана інформація повинна вказуватися в гарантійному талоні. Але проконсультуватися з продавцем по даному питанню точно не завадить.

Заводські несправності можна виявити не так швидко

Що робити, коли зламався телефон на гарантії? Припустимо, що всі папери по влаштуванню збережені належним чином. У магазині при придбанні гаджета ніяких недоліків виявлено не було. А радість першої зустрічі з довгожданою покупкою не дозволила в повній мірі оцінити першорядне стан телефону. Буває, що розібратися з новою моделлю не так-то й просто, враховуючи різноманітну функціональність і регулярне оновлення комплектацій. При вивченні апарату будинку придбаного апарату більш детально не виключено, що можна виявити якусь заводську несправність. Наприклад, це проблеми зі звуковими функціями, камерою або радіоприймачем.

Найчастіше недоліки мобільних пристроїв виявляються не відразу. Може пройти півроку або рік після придбання. Не має значення дата виявлення несправності, якщо вона входить в рамки терміну придатності гарантійного талона апарату. Особливо якщо не були порушені умови, прописані в документах, і сам пристрій візуально в ідеальному стані: гаджет не має свіжих пошкоджень механічного характеру, не піддавався впливу будь-яких випромінювань і високої вологості. Подібні моменти можна вивчити, ознайомившись з інструкцією до придбаного товару.

Закон «Про захист прав споживачів»

Якщо зламався телефон на гарантії, виявився недолік, який раніше не давав про себе знати, не варто впадати в паніку і поспішати звертатися в дорогі сервіси або зовсім змінювати старий апарат на нову покупку вже іншої моделі. Для таких ситуацій є закон «Про захист прав споживачів», який повною мірою захищає права постраждалої сторони.

Зрозуміло, не завжди просто відстояти свої права і необхідно буде докласти певні зусилля. Але це, безсумнівно, того коштує. Вивчивши закон, можна сміливо розробляти подальший план дій.

Що слід підготувати покупцеві? Потрібні папери і речі

Отже, зламався телефон на гарантії, куди звертатися людині? Це один із першорядних питань споживачів. Також важливо знати, як правильно скласти претензію.

Часто покупцеві, крім основної гарантії, консультант магазину пропонує придбати ще й додаткову. Що, в свою чергу, надає ще один безпечний рік (або навіть два) на додаткове обслуговування по гарантії. Трапляється, що основний термін вже минув, а та, що оформили про запас, ще діє. В такому випадку права покупця за ним зберігаються. Необхідно вивчити всі тонкощі.

В першу чергу, в подвійному екземплярі потрібно підготувати копії товарного чека і гарантійного талона (якщо складена додаткова, то вона теж стане в нагоді). Після чого оформляється претензія на ім’я посадової особи — генерального або виконавчого директора магазину. Дані особи, на якого складається документ, можна уточнити на місці або зовсім обійтися без цього.

Як писати заяву?

У довільній формі описується суть проблеми, що склалася в найдрібніших деталях. Дана претензія складається в декількох примірниках. Потім поєднуються товарний чек, гарантійний талон і особисто оформлений документ. Магазину надаються копії, оригінали зберігаються покупцем будинку. У разі, якщо на пред’явлену претензію буде відмова і вимоги не будуть задоволені, потрібно судовий розгляд. Там оригінали прийдуть на допомогу постраждалій стороні. Подібні конфліктні ситуації псують репутацію магазину, але, на жаль, трапляються нерідко.

Покупець має право уточнити пункт щодо особистої присутності на експертизі за товарною якістю. Дана процедура дозволяє присутність споживача, якщо йому це потрібно.

І, звичайно ж, покупець завжди правий. Але часом трапляються ситуації, коли це необхідно ще доводити через судові позови.

Що отримає покупець?

У подібних випадках покупець цікавиться, що робити, якщо зламався телефон на гарантії. «Мої права будуть дотримані або їх залишать проігнорованими?» — це питання цікавить багатьох. Ні! Права споживача ніколи не будуть проігноровані, якщо їх правильно і грамотно відстоювати. Через суд можна вирішити безліч проблем з неякісним пристроєм, навіть якщо ваш телефон на гарантії зламався другий раз. Вам все одно будуть компенсовані всі витрачені кошти, такі як витрати на покупку мобільного, ремонт, оплата послуг адвокатських фірм та незалежних експертів. І є ще один приємний, гріючий душу момент – це відшкодування моральної шкоди. Така практика поширена, так як нервові розлади клієнта, його переживання, нездійснені очікування від довгоочікуваної покупки теж можуть завдати непоправної шкоди репутації магазину, а отже, знизити рівень продажів, що в кінцевому підсумку може призвести до сумних наслідків, аж до банкрутства.

Незалежна експертиза

Допомогу у відстоюванні своїх прав та пошуку справедливості здійснює незалежна експертиза якості товару. Звернувшись в даний незалежний громадський орган контролю, можна отримати допомогу кваліфікованих фахівців в області юриспруденції, товарознавства і технічних моментів виробництва і експлуатації мобільних пристроїв. Завжди можна отримати пораду про те, як бути, якщо зламався телефон на гарантії, що робити в таких неприємних делікатних ситуаціях. Оформіть офіційну скаргу і прохання про перевірку несправного пристрою — і вона буде розглянута в найкоротші терміни.

Тільки не слід лякатися нудних юридичних термінів при складанні скарги. Це формальність, без якої ви опинитеся частково обеззброєні і будете не до кінця підготовлені до відстоювання своїх прав, якщо зламався телефон на гарантії. «Мої права – найважливіші і непорушні!» — саме це ви повинні повторювати себе в ті моменти, коли в боротьбі у вас опускаються руки.

Варіанти вирішення питання

Є безліч варіантів того, що робити, якщо зламався телефон на гарантії. Можна повернути за нього гроші, можна відремонтувати за рахунок сторони, що цей телефон продала. Поширеним варіантом дій покупця при виявленні поломки є обмін телефону на такий же, тільки справний. Також він може вибрати іншу модель, але рівносильну за ціною, навіть якщо телефон в кредит зламався на гарантії. Обмін – це цілком законна і виправдана операція, до якої можна вдатися при бажанні.

Продавець не виконує вимоги. Як слід вчинити покупцеві?

Якщо зламався телефон на гарантії, що робити, якщо продавець відмовляється виконувати вимоги покупця? Для початку необхідно самому впевнитися в тому, що ви разом з несправним телефоном принесли і всі комплектуючі до нього, то є повний пакет документів, про який вже говорилося раніше. Також повинні бути всі технічні дрібниці, такі як зарядний пристрій, навушники, стилус і інші елементи, які продавалися в комплекті з телефоном. Потім, покапатель повинен висловити свої претензії продавцю.

Він зобов’язаний виконати прохання покупця про обмін телефону на інший телефон, повернення грошей або відправлення гаджета на ремонт в спеціалізований сервісний центр. Але бувають такі ситуації, коли продавець відмовляється повертати гроші, якщо зламався телефон на гарантії. Як повернути гроші? Попросіть його, але вже більш наполегливо. У разі ж, якщо навіть це не допоможе, необхідно вдатися до юридичних методів. Якщо зламався телефон на гарантії, можна повернути гроші, якщо ви проявите наполегливість і знання своїх прав і при необхідності не полінуйтеся звернутися в суд.

Сервісний центр виробника

Говорити про те, що якісь виробники краще, а які гірше, ніяк не можна. Тому що дефекти можуть виникнути в будь-якому пристрої незалежно від моделі. При поломці бажано вибирати сервісний центр саме тієї фірми, виробництва якої ваш пристрій.

Наприклад, якщо телефон «Самсунг» на гарантії зламався, то найкращим вибором буде, звичайно ж, поїхати в сервісний центр фірми Samsung. Такий вибір буде найбільш об’єктивним. Тому що працівники спеціалізуються на одній конкретній продукції і в ідеалі знають всі технічні характеристики продукції.

Невеликий висновок

Тепер ви знаєте, що робити, якщо зламався стільниковий телефон на гарантії. Ми розглянули варіанти вирішення проблеми. Також дали конкретні поради до дії. Бажаємо вам удачі в такому непростому справі! Ніколи не кидайте розпочате. Якщо ви праві, то обов’язково отримаєте необхідне (гроші або ж інший телефон). Пам’ятайте, що ніхто з нас не застрахований від ситуацій, в яких ми стикаємося з бракованою продукцією. У таких випадках головне — не губитись і знати свої права. Проявивши активність, завжди можна домогтися бажаного.

Comments are closed.