Права споживача при поверненні товару. Як здійснюється повернення замовленого товару

Буває, що покупець, придбавши поспіхом вподобані на розпродажі джинси або стильний жакет, виявляє, приміряти обновку ще раз у себе вдома, що одяг йому зовсім не йдеться. Реально піти і обміняти товар на такий самий або повернути сплачену за нього суму? Випадок не гарантійний – одяг в повному порядку. І те й інше можна зробити, причому на цілком законних підставах.

Спочатку вивчимо аспект, що стосується обміну товару.

Закон захищає права споживача

Права покупця при поверненні товару і подальшої його заміни на аналог з більш підходящими характеристиками захищені на рівні федерального законодавства.

Це загальновідомий факт (практично), але не всі громадяни (і продавці) в курсі окремих нюансів відповідного правового акта.

ФЗ “ПРО захист прав споживачів” зобов’язує власників торгових точок приймати і обмінювати товар, навіть якщо той цілком належної якості, що не вимагає ремонту і заміни на функціонально повноцінний.

Підстав для проведення такої процедури достатньо. Право покупця на повернення товару виникає, якщо придбаний ним предмет не відповідає бажаним параметрами: формою, розміром, фасоном, кольором або ж комплектації. Строк, протягом якого людина може повернути товар – 14 днів. Є, звичайно, ряд встановлених законом обмежень на повернення вироби. А саме:

– товарний вигляд у порядку, всі заводські штампи та інші зовнішні ознаки незмінні;

– є чек, що підтверджує покупку в конкретному магазині (в деяких випадках можна обійтися без нього – докладніше про це трохи пізніше);

– товар не включений в затверджений законом перелік тих, що не підлягають поверненню (далі ми розглянемо приклади таких виробів).

Все, що необхідно зробити, – принести куплене в магазин, звернутися до продавця і передати йому заяву за встановленою формою, якщо, звичайно, власник торгової точки не дасть свій примірник (зазвичай це роблять).

Деякі юристи рекомендують робити копію документа і просити продавця поставити на неї штамп магазину (який би свідчив про факт отримання заяви). Якщо ж з якихось причин представник магазину не хоче приймати заяву – потрібно відправити документ рекомендованим листом з повідомленням. Щоб, якщо буде необхідно, пред’явити докази Росспоживнагляду або в суді.

Після цього законні права покупця набирають чинності. Він може вибрати товар з оптимальними характеристиками.