Повернення товару в інтернет-магазин: покрокова інструкція

У двадцять першому столітті більшість людей робить покупки через Інтернет. Це дуже зручно, так як не вимагає багато часу і сил, крім того, ви завжди можете знайти вигідну пропозицію і заощадити свої гроші. На жаль, недобросовісні продавці є скрізь, тому отримати разом з кур’єром бракований або відрізняється від заявленого замовлення цілком реально. Як же бути в такому разі та куди звертатися, як оформити повернення товару в інтернет-магазин? Давайте складемо максимально повну і корисну інструкцію, яка зможе допомогти кожній людині в такій скрутній ситуації.

Визначаємося з категорією торгівлі

Перед тим як почати оформляти повернення товару в інтернет-магазин, непогано було б ознайомитися з основною законодавчою базою. Продаж продукції подібного роду підпадає під категорію «дистанційної торгівлі» і регулюється законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів» (ст. 26.1). Відмінною рисою такого методу є неможливість потенційним покупцем оцінити товар на власні очі, особисто. Знайомлячись з інтернет-каталогом, ми отримуємо ознайомчу інформацію, на основі якої і приймаємо кінцеве рішення про необхідність покупки. Більшість компаній прагнуть надати клієнту якомога більше додаткових, корисних даних, докладаючи до опису фотографії, відео, відгуки споживачів детальний опис позиції. Такі вичерпні відомості виключають ймовірність помилки вибору, а значить, істотно економлять витрати обох сторін на повернення або обмін товарів.