Етикет ділового листа. Приклади фраз ділового листа. Загальні правила складання ділових листів
Перед складанням того чи іншого послання необхідно згадати, чим відрізняється етикет ділового листи і листи особистого. Головне – дотриматися рівень довірчості при викладі обраної теми. Адресат швидше перейметься тією чи іншою проблемою і постарається включитися до вирішення поставлених питань, якщо відчує в рядках листа живе спілкування. Саме тому знаючі сучасний етикет ділового листа не включають у текст такі анахронізми, як “виходячи з факту”, “вам належить” або ще більш забуте “справжнім уведомляю”.
Характерні особливості
Збереглися в ділових листах спрямованість і чітка визначеність мети, послідовність у викладі фактів, конкретика пропозицій і прохань, інформативність повідомлень про діях і вчинках. Ділові листи стали складатися в більш невимушеній манері, однак відкритих емоційних висловлювань, епітетів і порівнянь з особливостей особистого листування не придбали, тут все ще торжествує старовинний етикет ділового листа. І лише тому, що метою такого послання є, як і раніше, подача пропозиції, на яке обов’язково має настати конкретна відповідь, вплив автора ділового листа має бути дуже великою, оскільки спонукає адресата до дій конкретного характеру. Причому складається текст таким чином, щоб точка зору автора не представляла його власне ставлення до проблеми, а взаємовигідні інтереси в її вирішенні.
Етикет ділового листа наказує не використовувати займенник “я”, як це прийнято в особистому листуванні, тут же доречний акцент на інше займенник – “ви”. Якщо ділове послання написане без помилок, віддруковано акуратно, текст розміщується за всіма правилами і існуючим вимогам, а тому і читається не просто легко, але і з задоволенням, листування обов’язково матиме продовження. Хоча і сьогодні дуже часто доводиться розшифровувати примхливо закручені фрази, розшукуючи підмет і присудок, щоб докопатися до закладеного в них сенсу. Правила ділового листа змінюються зараз дуже швидко. Який був хороший тон – писати від руки. Тоді можна було бути впевненим, що послання не зроблено під копірку. Скільки можна було побачити особистісність в цьому повідомленні, а у відносини між адресатом і автором завжди додавалося поважності. Шкода, що цей звичай застарів, і практично всі листи тепер стали електронними.
